휴대폰 단말기 A/S 센터 이용가이드 작성 및 피해정보 탐색하기

소개글

휴대폰 단말기 A/S 센터 이용가이드 작성 및
피해정보 탐색하기(사례분석)

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 휴대폰 단말기 A/S 센터 이용가이드(삼성전자 휴대폰전용)
1. 삼성전자 A/S 센터
(1)홈페이지
(2) A/S 센터 전화
(3) 삼성전자 A/S 센터 위치
(4) 서비스 시간
(5) 삼성전자 A/S 센터 이용 시 TIP
2. 핸드폰 고장 예방을 위한 사용 시 주의사항

Ⅲ. 피해정보 탐색
1. 피해사례 소개
2. A/S 경험률과 만족도 그래프
3. 피해사례 예방법

본문내용

Ⅰ. 머리말

휴대전화·핸드폰 등 다양한 이름으로 불리는 휴대폰은 이동통신 서비스 지역 안을 임의로 이동하면서 기지국을 통해 일반 전화 가입자 또는 다른 이동통신 전화기와 통화할 수 있는 전화를 말한다. 이런 휴대폰은21세기 정보화 시대에 있어 없어서는 안 될 필수품이 되었다. 휴대폰을 통해 통화나 메세지로 연락은 물론이고, 시대가 발달함에 따라 인터넷 검색·쇼핑이나 예금거래와 같은 은행서비스, 영상통화·게임 등의 부가 서비스를 이용해 우리의 삶의 질을 높여 주고 있다.
이처럼 우리에게 편리함을 주는 휴대폰 사용에 있어서 고장이 났을 경우, 이를 수리하거나 교체하는 등 A/S의 필요성이 더욱 더 증대되고 있으며 피해정보 탐색하는 것도 향후 혹은 지금의 휴대폰 선택에 있어서 중요한 의미를 가진다고 할 수 있겠다. 다만 휴대폰의 종류와 회사가 다양하며 A/S운영도 각 회사마다 상이하므로 삼성전자를 통해 구입한 휴대폰의 A/S에 대하여 살펴보기로 한다.

(5) 삼성전자 A/S 센터 이용 시 TIP
A/S받기 전날에 삼성전자 A/S센터 홈페이지를 방문하여 A/S 시간을 사전에 예약하고 자가진단을 통하여 증상에 대하여 미리 숙지를 한다면 상담을 받으면서 이상증상을 말하거나 교체를 요구할 때 수월하게 진행될 수 있다. 자가진단이라고 하는 기능은 A/S센터 홈페이지에 가면 삼성전자에서 구입한 모든 제품의 이상 증상에 대하여 자가진단을 하는 기능이 있는데, 1단계로 전자제품의 종류를 선택하고 2단계 및 3단계에서는 좀 더 세부적인 제품 품목을 고르게 되어있어 제품의 종류를 정확하게 선택할 수 있다. 위의 단계를 거치면 증상에 대하여도 역시 3단계를 나누어 증상을 선택할 수 있어 소비자의 입장에서는 직접 A/S센터를 가지 않아도 어느 부분의 이상인지를 손쉽게 파악할 수 있을 뿐 아니라, 간단한 조작이상으로 인한 제품오류는 쉽게 파악가능하며 자가 해결을 할 수 있다.
또한 A/S 서비스를 받기 위해 최소 하루 전에 인터넷을 통한 사전 예약하는 기능을 통하여 상담 및 A/S를 받기위한 대기시간 등을 현저하게 줄일 수 있는 점도 활용하면 좋다.
“고객의 소리” 코너를 통해 소비자의 불편사항이나 A/S를 하면서 느낀 개선사항에 대하여 빠른 답변이나 조치를 받을 수 있는 것을 이용하는 것도 활용가능하다.

참고 자료

없음