기업에 동기부여 사례분석

소개글

기업에 실제로 적용되는 동기부여의 사례에 대하여 장점과 단점, 이론을 적용하여 분석하였다.

목차

기업성장의 강력한 힘 동기부여

1. “단 5분의 대화” (어느 미국콜센터의 동기부여 사례)
2. 연봉제? 우린 팀봉제 (PR대행사 미디컴)
3. 매월 셋째주 수요일은 패밀리데이 (관공서/대한생명보험 등 16개 기업)
4. 노력하는 사람도 즐기는 사람은 이길수 없다 (애플, 구글, 사우스웨스트 항공사)
5. 여러 가지 사례를 통한 동기부여가 기업에 미치는 영향

본문내용

기업성장의 강력한 힘 동기부여

기업에 동기부여가 미치는 영향을 살펴보기 전 우선 간단하게 동기부여의 의미에 대하여 알아보면,
동기부여란? 자극을 주어 생활체로 하여금 행동을 하게 만드는 일로써 사회 각분야에 중요한 영향을 미친다고 볼 수가 있다.

1. “단 5분의 대화” (어느 미국콜센터의 동기부여 사례)

동기부여에 대하여 여러 가지 사례가 있는데 그 중 콜센터 직원의 동기부여에 연구를 한 미국 펜실베니아 와튼스쿨 애덤 그랜트 교수에 따르면 ‘단 5분의 대화’만으로도 직원들에게 강력한 동기를 부여해 생산성을 높일 수 있는 방법이 있다고 한다. 이는 업무로 인해 혜택을 보는 고객들과의 면담을 주선하는 것이다. 콜센터는 이직률이 매우 높고 근무 사기, 업무로 인한 스트레스도 최악인 것으로 알려져 있다. 박봉인 데다 갑작스럽게 걸려온 기부금 모집 전화에 불쾌해하는 고객들을 매일 상대하기 때문이다. 이런 콜센터 직원들에게 어떻게 동기부여를 할 수 있을까라고 생각하는 도중 그랜트 교수는 자신의 노고로 혜택을 본 수혜자들과 직접 면담을 주선해 주는 것만으로도 직원들의 동기부여 수준을 높일 수 있다고 생각했다. 그는 2007년 콜센터 직원 중 일부를 골라 장학금 수혜 학생들과 직접 교류할 수 있는 자리를 마련했다. 만남은 그리 길지 않았다. 콜센터 직원들이 장학생들의 학업 상황에 대해 간단히 대화할 수 있는 약 5분간의 시간만 주어졌다. 그 후 한 달간 콜센터 직원들의 통화 시간 및 기부금 모집 실태를 점검했다. 결과는 놀라웠다. 장학생들과 직접 대면했던 직원들은 학생들과 만나기 한 달 전에 비해 두 배나 더 오래 잠재 기부자들과 통화했다. 모집된 기부금도 증가했다. 평균 185.94달러에 불과했던 주간 모금액이 한 달 만에 503.22달러로 급증했다.

참고 자료

없음