리더쉽 and 고객관리

소개글

리더쉽과 고객관리에 대한 글입니다 ㅎ

목차

(문1 리더쉽) 리더쉽의 각 유형에 대해 기술하고(타 자료 인용가능), 현대 사회에서 필요로 하는 리더쉽에 대해 자신의 생각을 논하시오.

(문2 고객관리) 금융기관의 고객관리에 대한 발전방향에 대해서 서술하시오.

본문내용

(문1 리더쉽) 리더쉽의 각 유형에 대해 기술하고(타 자료 인용가능), 현대 사회에서 필요로 하는 리더쉽에 대해 자신의 생각을 논하시오.

리더쉽이란 조직의 목적을 달성하기 위해 구성원들을 일정한 목표를 위해 성과를 창출하는 능력이다. 즉, 무리를 다스리거나 이끌어 가는 지도자로서의 능력, 지도력, 통솔력으로 순화한 말이다. 그리고 지도력은 조직의 문제점을 개선하고, 조직이 환경 변화에 적응하도록 하며, 구성원에게 동기를 부여하고 자발적으로, 자연스럽게 구성원들이 참여하게 만드는 등의 기능을 가지고 있다. 중국 전국 새대의 사상가인 한비자는 "3류 리더는 자기의 능력을 이용하고, 2류 리더는 남의 힘을 이용하고, 1류 리더는 남의 지혜를 이용한다."라고 말했다고 한다.
리더쉽 유형에는 대표적으로 3가지 종류가 있다. 카리스마 리더쉽, 펀 리더쉽, 코칭 리더쉽이 있다. 첫째, 카리스마 리더쉽은 CEO형 리더쉽으로 불리기도 하며 대표적인 예로 박정희, 전두환 대통령과 히딩크 감독을 들 수 있다. 이 리더쉽은 긴급하고 어려운 환경에 적합하고 효과적이며 단기적으로 성과를 이루기 쉽다. 그리고 비젼 달성을 위한 열정을 담을 수 있다. 단점으로는 결과를 중시하기에 과정을 무시하며 광적인 집단으로 변모 할 수 있다는 것이다. 둘째, 펀 리더쉽은 권위의식을 탈피하고 인권을 중시하며 부드러운 인상과 행동의 지도자 모습을 볼 수 있다. 김대중 ,노무현 대통령이 대표적인 예이다. 단점으로는 결정적인 순간에 구성원들의 의견이 많아져 순간의 결정을 놓쳐 불이익을 볼 수도 있다는 것이다. 셋째, 코칭 리더쉽은 카리스마 리더쉽과 펀 리더쉽의 장점만을 살려낸 새로운 형태의 리더쉽이다. 이 리더쉽은 수직과 수평의 조절이 가능한 유형으로 현재 사회조직에서 필요로 하는 리더쉽 유형이다. 대표적인 예로 2002년 축구국가대표팀의 박항서 코치를 들수 있다.

♥진정한 리더가 되기 위해서는 다른 사람의 말에 귀 기울일 줄 알며 인내심과 자신감이 강해야 한다. 또한 용기있는 결단력과 합리적인 판단력을 지닌 리더만이 사람들에게 존경을 받고 성공할 수 있다.
♥지도자란 희망을 파는 상인이다 - 나폴레옹
♥지도자가 될 수 있는 사람은 어떤 어려움이 있더라도 불만을 품지 않고, 높은 지위에 올라가도 기뻐하지 않고, 실패을 했다고 좌절하지 않고, 성공을 해도 자만하지 않는다. - 장자
♥뛰어난 리더인지 아닌지의 여부는 그 사람이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미쳤는지를 보면 알 수 있다. 청중의 정신을 고양시키고 자신감을 심어줄 수 있다면 그 사람을 뛰어난 리더인 것이다.

참고 자료

없음