skt-crm분석

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최초 등록일: 2010.06.06
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skt crm분석 내용 입니다

본문내용

관점에 따른 적용 사례
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여
고객집단을 세분화 대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스

Scoring
역마케팅(DeMarketing) : 정부의 시장점유율을 제한 조치에 따른 고객 관리정책
VIP 고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소

Campaign 지원
고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능
고객 분석을 통한 마케팅의 정교화가 가능

참고 자료

♣ SKT 조직도
http://www.sktelecom.com/
http://www.bloter.net/archives/9283

♣ SKT VISION & 회사연혁
http://www.sktelecom.com/

♣ SKT CRM 도입배경
http://jobdahan.net/?document_srl=8616&mid=crm
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33236812&qb=U0tUIENSTeyLnOyKpO2FnOq1rOy2lQ==
&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/WtBv331xNsstqPvfNssv--177453&sid=S-s6KL8F@0sAAGVOELA

♣ SKT 고객관계관리 추진 전략
http://www.reportnet.co.kr/knowledge/pop_preview.html?dn=2056558
http://hollyest.egloos.com/1481674
http://blog.daum.net/kisingu/3562549
http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33236812&qb=U0tUIENSTeyLnOyKpO2FnOq1rOy2lQ==
&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/WtBv331xNsstqPvfNssv--177453&sid=S-s6KL8F@0sAAGVOELA

♣최근현황
http://www.sktelecom.com/jsp/tlounge/mediacenter/MediaCenterDetail.jsp?f_rk=1&f_reportdata_seq=3416
http://www.sktelecom.com/jsp/tlounge/mediacenter/MediaCenterDetail.jsp?f_rk=1&f_reportdata_seq=3305
♣SKT DB & CRM 시스템구축

http://kin.naver.com/qna/detail.nhn?d1id=4&dirId=40401&docId=33236812&qb=U0tUIENSTeyLnOyKpO2FnOq1rOy2lQ==
&enc=utf8§ion=kin&rank=1&sort=0&spq=0&pid=f/WtBv331xNsstqPvfNssv--177453&sid=S-s6KL8F@0sAAGVOELA
http://jobdahan.net/?document_srl=8616&mid=crm

♣ SKT 관점 적용사례
http://blog.naver.com/hongjs2020?Redirect=Log&logNo=60107537260
http://blog.naver.com/coco870305?Redirect=Log&logNo=30066540760
http://tong.nate.com/planup/48852786

♣ SKT 캠페인
http://ttogether.tworld.co.kr/
http://blog.naver.com/yiyiair2?Redirect=Log&logNo=60104249859

♣ SKT CRM 성공요인

논문<CRM 구현의 주요 성공요인에 관한 연구> 저자: 신일균 (중앙대학교 산업경영대학원 :2002년 학위논문) 54page 61page
논문<CRM을 활용한 마케팅 전략의 개선방안에 관한 연구> 저자 : 권준혁 ( 인하대학교 경영대학원 : 2008년 학위논문) 29~30
SK텔레콤 연차보고서 2004 - SK텔레콤
SK텔레콤 CRM 추진 사례 연구 – 박주석. (2003. 6.)
SK텔레콤 투자자 설명 자료 - SK텔레콤. 2004. 2.

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SK Telecom 전략 23페이지

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