소비자 의사결정 과정 - MP3구매

소개글

소비자 의사결정과정, 정보처리과정의 나의 사례 적용

목차

Ⅰ. 소비자 의사결정과정

Ⅱ. 소비자 의사결정과정의 사례적용
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 선택 대안들의 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동

본문내용

Ⅰ. 소비자 의사결정과정

소비자의 구매행동과 관련된 의사결정에는 자신이나 가족 혹은 타인을 위하여 여러 가지 제품을 구매하는데, 이와 같은 구매 행동에는 일반적으로 5단계의 과정이 있다. ① 문제의 인식 → ② 정보의 탐색 → ③ 선택대안들의 평가 → ④ 구매 → ⑤ 구매후 행동 이렇게 5단계가 있는데, 구매행동은 특정 욕구를 충족시키기 위한 것이기 때문에 소비자의 구매행동을 유발하는 가장 근본적인 것은 바로 욕구라고 할 수 있다.

실제 상태와 이와 상응하는 바람직한 상태 간에 상당한 차이를 지각하게 되면 그 차이를 해소시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구가 환기된다. 소비자행동은 욕구충족 지향적이므로 욕구의 환기가 소비자 의사결정의 출발점이 된다. 문제의 인식이 의사결정과정을 거쳐 구매로 이어지기 위해서는 충분한 동기가 부여되어야 한다. 환기된 욕구의 크기와 중요성이 금전적 및 비금전적인 비용과 사회적 규범 등의 제약요인을 극복할 만큼 충분히 클 때 소비자는 비로소 욕구를 충족시키려는 동기가 부여된다.

이러한 욕구의 환기로 문제가 인식 되면 정보의 탐색으로 이어지는데 정보의 탐색은 크게 내적탐색과 외적탐색으로 나뉜다. 탐색정보의 양을 결정짓는 중요한 변수의 하나가 관여도이다. 관여도는 어떤 대상이 특정상황에서 한 개인에게 관련된 정도 혹은 부여하는 의미의 정도를 말하는데 특정 제품의 관여도가 높은지 낮은지에 따라 소비자의 정보탐색 양이 달라진다.

참고 자료

없음