마케팅조사론 - 제주공항의 시설 및 서비스 만족도 조사

소개글

공항시설만족도

목차

제 1 장 . 서 론
제 1 절. 연구배경 및 목적
제 2 절. 연구방법 및 범위

제 2 장. 문헌 고찰 및 선행연구 검토
제 1 절. 공항서비스의 개념
제 2 절. 제주국제공항 현황
1. 제주국제공항 소개
2. 연혁
3. 주요시설
4. 장애인 시설현황
5. 항공기 소음대책

제 3 장. 제주국제공항의 시설 및 서비스 만족도 실증 분석
제 1 절. 실증분석 개요
제 2 절. 설문조사
1. 설문조사 대상 및 방법
2. 설문의 구성
3. 자료수집 및 분석방법

제 4 장. 결 론 및 향후 개선 과제
제 1 절. 결론
제 2 절. 향후 개선 과제

※ 참고 문헌

※ 결과 보고서 (설문지에 준하여)

<부록> 제주국제공항의 시설 및 서비스 만족도 조사 설문지

본문내용

제 1 절 연구배경 및 목적

최근 제주도에 방문하는 국내, 해외 관광객 수가 증가함으로써 제주공항을 이용하는 이용객이 늘어가고 있는 추세이다. 국내선 공항 실적을 집계한 이래 최초로 제주공항 이용객 수가 김포공항을 추월했다는 보도가 나왔다. 국토해양부가 발표한 ‘2009년 국내선 항공수송실적’에 따르면 지난해 1302만 명이 제주공항을 이용, 1287만 명이 이용한 김포공항의 실적을 앞지른 것으로 집계되었다.
이에 따라 제주공항을 이용하는 방문객에 대하여 제주공항의 시설과 서비스의 만족도를 조사하여 결과를 도출하고 이용도가 가장 낮은 시설이 무엇이며 또한 방문객들의 가장 불편하게 여기는 시설이 무엇인지 알아내어 제주공항에 방문하는 방문객들에게 좀 더 나은 서비스 제공 방법과 공항 활성화 방안을 제시하는데 그 목적을 두고 있다.


제 2 절 연구방법

제주국제공항의 시설 만족 및 서비스 향상을 위하여 본 연구에서는 현재 제주공항의 시설과 운영내용은 현황자료를 토대로 분석하고, 설문조사를 통하여 제주국제공항의 시설 및 서비스에 대한 만족도를 조사하려 한다.
첫째, 서비스⋅고객만족과 공항서비스에 대하여 일반적인 개념에 대해서는 각종 관련 문헌자료를 참조하여 서술적인 방법으로 기술하였다.
둘째, 제주국제공항의 시설현황에 대하여 제주국제공항 홈페이지에서 참조하였다.
셋째, 본 연구의 핵심인 실태분석은 제주국제공항의 시설 및 서비스 만족도에 대한 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 실증분석은 모두 유의수준 p<.05, p<.01, p<.001에서 검증하였으며 통계처리는 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 분석하였다.

참고 자료

1. 연구논문
임홍요, 「인천국제공항 입국장 서비스 개선방안 연구」, 인하대학교 석사 학위논문, 2007
2. 인터넷 사이트
http://blog.naver.com/melissa_eh?Redirect=Log&logNo=80107263392