[서비스마케팅] 서비스마케팅 성공사례

소개글

서비스마케팅 성공사례 모음 입니다.

목차

1) 제4장 서비스 상품관리
2) 제6장 서비스 사람관리
3) 제9장 서비스 촉진관리
4) 제 11장 서비스 경쟁전략
5) 제12장 서비스 수요와 가용능력관리

본문내용

1) 제4장 서비스 상품관리
사례) 나만의 브랜드·상품 차별화 TV홈쇼핑 ‘변화의 바람’

CJ오쇼핑·GS홈쇼핑·현대홈쇼핑 등 사명 바꾸고 명품 판매·이색 마케팅 도입

‘TV홈쇼핑의 변신은 무죄.’
개국 15주년을 맞은 TV홈쇼핑 업계에 변화의 바람이 불고 있다. 빠르게 변하고 있는 소비자들의 요구와 트렌드에 맞춰 사명을 변경하고, 통합 브랜드를 내세우는 등 변화의 가속도를 붙이고 있는 것. 이는 생존경쟁이 치열한 TV홈쇼핑 시장에서 독자적인 색깔을 통해 차별화에 나서려는 움직임으로 풀이된다.
선두주자는 CJ오쇼핑으로, 이 회사는 지난 5월 기존 CJ홈쇼핑에서 사명을 변경했다. 이는 홈쇼핑 5개사가 모두 업태명인 ‘홈쇼핑’을 그대로 사명에 사용하고 있는 상황에서 파격적인 변경이었다. 이에 회사 측은 수년 전부터 ‘홈쇼핑’이라는 업태명이 ‘집에서 쇼핑한다’는 지나치게 제한적인 의미라는 점에 대해 논란이 많았고, 새로운 프리미엄 유통 채널로서의 이미지를 확고히 하기 위해 사명 변경을 결정했다고 밝혔다.
장영석 CJ오쇼핑 대외협력팀장은 “최근 소비자 조사 결과, ‘CJ오쇼핑’은 트렌디하다는 이미지를 강하게 얻은 것으로 파악된다”며 “사명 변경후 상품, 방송, 마케팅 측면에서도 차별화된 시도를 이어간 것이 주효했다고 본다”고 전했다.
명품 특화에 나선 현대홈쇼핑은 최근 ‘에트로’ 신상품 핸드백을 세계 최초로 판매해 화제를 모았다.
업계 라이벌인 GS홈쇼핑은 지난 1일부터 새로운 통합 브랜드 ‘GS SHOP’(지에스숍)을 선보이며 응수했다.
새 브랜드인 ‘GS SHOP’(지에스숍)은 그간 TV홈쇼핑(GS홈쇼핑)과 온라인쇼핑몰(GS이숍), 쇼핑 카탈로그(GS카탈로그), T커머스(GS티숍) 등에 개별적으로 사용되던 브랜드를 하나로 통합한 것으로, 모든 온라인 유통 채널을 아우르는 브랜드다.
새롭게 만든 브랜드 로고는 GS SHOP의 알파벳 ‘O’를 괄호 ‘( )’ 형태로 표기했는데, 이는 앞으로 지향하는 핵심가치인 ‘진정성’이 괄호 안에 담겨 있음을 형상화한 것이라고 회사 측은 설명했다. 고객들에게 진정성을 바탕에 둔 가치 있는 상품과 서비스를 제공하겠다는 의지를 표현한 것이다.
허태수 GS홈쇼핑 사장은 “국내 홈쇼핑 산업은 외형면에서 크게 발전했지만 계속해서 우물 안 경쟁과 뻔한 판매방식에 머문다면 미래는 없다”며 “통합 브랜드 출범을 계기로 사업의 모든 부분을 새롭게 해 고객에게 최고의 쇼핑 서비스를 제공하는 기업으로 변모하겠다”고 밝혔다.

참고 자료

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