마케팅 3c중 고객분석

소개글

마케팅 3c중 고객분석에 대한 전반전익 설명이 나와있습니다

목차

3C분석
고객
4P 관점의 남성과 여성
고객의 상품 채택 과정

본문내용

3C분석
자사능력(company), 경쟁사 분석(competitor), 고객 분석(customer)을 의미.
자사의 강점과 약점을 분석하고 자사의 경쟁우의 창출 가능성을 식별하는 것이다.
경쟁분석이란 경쟁사의 생산능력, 경쟁사의 시설투자규모의 전척 정도, 경쟁사의 주요고객 및 판매전략 등에 대해 분석하는 것이다.

고객
고객을 아는 것은 기업의 생존과 번영을 위한 첫 번째 조건
마케팅(Kotler 2000, 2006): 가치(Values)를 창조(Create)하여 고객의 욕구(Needs)와 요구(Wants)를 만족시켜 고객만족(Customer Satisfaction)을 추구하며, 이를 바탕으로 고객관계(Customer Relationship)를 유지하는 활동
고객분석
소비자분석
핵심고객 식별(의사결정권자)
일본의 고객 중심 사고
매장(賣場)이 아니라 매장(買場)

참고 자료

없음