프런트 데스크(Front Desk)

소개글

컨벤션실무중 프런트데스크의 의의와 업무에 대해 정리한 레포트입니다.

목차

프런트 데스크란?
예약의 종류
예약신청수단
프런트 부서의 직무
FRONT OFFICE 직원의 행동지침

본문내용

프런트 데스크란?
프런트 데스크는 고객을 맞아들이는 최초의 장소이며 최종적으로 고객을 영송하는 동시에 호텔의 얼굴 역할을 하는 곳이다.
고객이 프런트에서 받은 좋은 인상은 안도감과 만족감을 갖게 하고 반대로 나쁜 인상과 불친절은 회복할 수 없는 불쾌감으로 호텔전반에 대해서 불신과 불만은 초래하게 된다.
그러므로 프런트 주의 환경 및 분위기 조성은 프런트 데스크 종업원이 예의바르고 친절,
신속, 정확한 직무수행으로 모든 고객에게 다시 찾아오도록 하여야 한다.
이러한 업무를 담당하는 프런트 데스크는 크게 세부분으로 구분 되고 있다. 데스크 중앙에 객실판매의 관리와 등록을 담당하는 룸 클럭 (Room Clerk)이 위치하여 있고
그 옆(프론트 출입구에서 먼 쪽)에 프런트 캐시얼(Front Cashier)가 있고 그 반대편에 객실의 열쇠, 우편물, 안내 등의 업무를 담당하는 클럭이 있다.

프런트 데스크 주요업무는 다음과 같다.
①고객등록과 객실배정
②고객 우편문, 메모의 전달 및 접수
③각종 Information 제공
④열쇠관리
⑤각종 Complain 처리 및 Lobby 분위기 조정
⑥각종 보고서 작성

업무와 관련한 데스크 요원은 다음과 같이 구성되어 있다.
①Front Desk Manager
②Room Clerk
③Mail Clerk
④Key Clerk
⑤Information Clerk
⑥Night Clerk


예약의 종류
(1)개인예약
예약인원이 15명 이하일경우를 개인예약이라 하며 이안내는 숙박객 자신이 지급하는 개인지급의 것과 숙박객 이외의 에이전트, 일반회사 등 후불이 되는것으로 구별할 수 가 있다.
(2)단체예약
인원 15명 이상의 예약을 단체예약이라 칭하고 두 장으로 된 예약 Slip에 적색 볼펜으로 기입한다. 보통 여행알선업체를 통해 이루어지고 있으며, 단체예약시의 예약에는 식사가 포함되는 경우가 많다.

참고 자료

없음