고객관리 & 리더십 성공 사례

소개글

고객관리 & 리더십 성공 사례 자료 서술

목차

(문1 리더십) 사기업에서 필요로 하는 리더십 유형을 선택하고 그 유형에 대한 자신의 생각을 논하시오.

(문2 고객관리) 고객관리(감동)의 우수사례 기업(기관)을 선택하고 그 성공 내용과 방법에 대해 서술하시오.

본문내용

(문1 리더십) 사기업에서 필요로 하는 리더십 유형을 선택하고 그 유형에 대한 자신의 생각을 논하시오.

리더십이란 조직의 목적을 달성하기 위해 구성원들을 일정한 방향으로 이끌어 성과를 창출하는 능력을 말한다. 리더는 항상 자신감 있고 당당해야하며 사람들이 쉽게 다가올 수 있도록 자신을 가꾸어야한다. 말을 할 때도 경어를 쓰며 상대방을 존중 해 주어야하며 항상 상대방을 존중해 주는 자세도 필요하다.

리더십의 유형에는 카리스마 형 리더십, 펀 리더십, 코칭 리더십으로 구분할 수 있다. 확실히 정해 진 것은 없지만 위의 세 가지 유형의 리더는 각자의 위치가 있으며 그 위치에서 어떠한 유형으로 조직원을 이끌어나가는 것이 가장 중요하다. 예를 들어 히딩크는 국가대표라는 큰 범위 내에서 카리스마형 리더로 대표팀을 잘 이끌어 나갔다면 박항서 코치는 선수와 감독의 중간이라는 위치에서 코칭 리더십으로 선수와 감독과의 관계를 아주 잘 조율 하였다.

참고 자료

없음