FEDERAL EXPRESS 내용 요약정리

소개글

21세기를 대비한 supply chain management 개념과 사례

FEDERAL EXPRESS 내용 요약정리

목차

Federal Express -신속, 정확한 공급능력으로 고객만족 극대화-
1. 회사소개
회사연혁
회사규모
경영 및 시장환경
2. 운영체제
Hub and Spoke 개념
주요 서비스별 특징
정보시스템
(1) COSMOS( The Customer Oriented Services and Management Operating Systems)
(2)DADS(The Digital Assisted Dispatching System)
(3) Super Tracker
(4) 기술의 역할
기타 서비스
3. FedEx 사례가 주는 전략적 교훈 및 결론

본문내용

1. 회사소개
회사연혁
FedEx는 1973년 4월에 설립되어 서비스를 개시하기 시작하여, 1976년에는 손익분기점을 넘어섰다. 이때부터 항공특송 분야에서 선두를 달리는 기업으로 부상하였다. 이후 1977년 미국 정부의 항공시장 자율화에 힘입어 급성장하게 되었고 이로 인해 보잉 727과 같은 대형항공기는 물론 소형 팰콘수송기의 취항을 가능하게 하였다.
또한 1980년에는 최초로 DC-10기의 구입 및 화물 추적시스템을 도입하였으며, 1981년에는 저가격의 익일 배달서비스(Overnight Service), 1982년에는 보다 향상된 서비스의 질을 제공하기 위해 익일 배달서비스에서 익일 오전 10시 30분까지 배달하는 서비스로 개선하였다. 1984년에는 국제시장으로의 확장을 위하여 처음으로 Gelco International사를 인수하였고, 1986년에는 화물추적 및 정보능력 향상을 위해 슈퍼트렉커를 도입하였다. 1989년에는 Tiger International사의 인수 및 Flying Tigers사와의 합병으로 세계 최대의 화물전용 항공사로 부상하였다.
1997년 현재 아시아, 아프리카, 유럽, 북미, 남미 및 오스트레일리아 등 160여 개국에 서비스를 제공하였고, 전세계를 위한 서비스확장에 노력하고 있다. 또한 1998년 1월 FedEx는 미국 물류창고 서비스업체인 Caliber system Inc.등 5개사를 통합하여 새로운 지주회사인 FDX Corp를 출범시켰다.
FedEx Corp의 구성 (Federal Express:기존 항공 특송 화물 전문사, RPS:남미지역 소형화물 육상수송 전문회사, Roberts Express:캐나다, 유럽지역 육상수송




(4) 기술의 역할
이러한 고객서비스의 제공이 어려워지는 가장 큰 이유는 적절한 정보시스템을 구축하기 위한 기술이 없다는 것이다. 특히 추적시스템에 있어서 이러한 기술의 뒷받침은 필수적이라 할 수 있다. FedEx에서는 이러한 어려움을 극복하기 위하여 기술력 있는 중소기업들과 정보시스템 개발을 협력하고 있다. 고객과의 수화물 탁송과 대금결재에 있어서 물량이 많은 대기업들을 위해서는 특별한 서비스가 제공되고 있다. 즉, 거래정보를 교환함으로써 업무능률을 향상시키는 것이다. 이를 위해 다음과 같은 시스템이 개발되었다.
1) Super Communication Meter
PC로 행해지는 항공 결재시스템이다. 경영보고를 위한 자료를 자동으로 계산하고, FedEx의 추적시스템으로 직접 보내 준다. 각각의 탁송에 대한 견적서를 보내는 대신 시스템이 자동적으로 견적서를 보내준다.
2) Express Bill
고객의 회사에 있는 대형 컴퓨터에 설치하여 동일한 회사의 다양한 탁송 장소가 FedEx의 전반적인 탁송수준과 연결되어 고객은 동일한 장소에서 다른 회사들과 같이 탁송을 하게 되어 대량탁송과 같은 할인혜택을 받을 수 있게 된다.
3) The Tape Invoice and Remittance Program

참고 자료

없음