CISCO 마케팅 사례

소개글

CISCO의 서비스 마케팅 사례분석 레포트 입니다.

목차

1. about cisco
2. business
3. product
4. service

본문내용

CISCO는 인터넷 혁명을 전도한 글로벌 네트워크 산업의 선두주자로서, 핵심 장비인 network router, LAN/WAN switch뿐 만 아니라 네트워크보안, 스토리지, 광, 그리고 IPCC(IP Contact Center)를 포함한 통합 커뮤니케이션 등 네트워크 전반에 걸친 모든 사업분야를 판매하는 기업이다.


CISCO의 고객우선주의
“CISCO의 최우선 과제는 고객의 성공을 돕는 것입니다. 고객 만족이야 말로 당사의 최고의 가치입니다.”
John Chambers(회장 겸 CEO)

CISCO의 최우선 과제는 고객에게 최상의 제품, 서비스 및 지원을 제공할 뿐만 아니라 고객이 인터넷 기술을 사용하여 목표를 달성할 수 있도록 아이디어와 전문성을 제공함으로써 고객의 성공을 돕는 것이다. CISCO의 고객가치는 다음과 같다.




하기 위해 매 분기마다 고객만족도 조사를 실시한다. 외부 연구조사업체를 통해 전세계의 18,000개 이상의 CISCO 고객업체를 대상으로 조사를 실시한다. 평가대상에는 제품의 품질, 서비스와 지원, 회계 팀에 대한 만족도, 문서품질 등이 포함된다.
CCO (Cisco Connection Online)
CCO는 CISCO와 고객을 이어주는 연결선이다. CISCO의 첫 번째 website는 단순한 온라인 거래와 고객지원, 게시판 기능 등이 가능했다. 1996년 CISCO는 전체 website를 개조하게 되는데, 마케팅, 홍보, 서류작성, 엔지니어, 고객서비스, 기술지원 등과 같은 고객과 접촉하는 모든 부서가 CCO의 해당 페이지를 개별적으로 구축하고 관리했다.
CCO는 정보의 중심 통로 역할을 한다. 어떤 제품이 출시되는 순간부터 매뉴얼과 마케팅 정보, 보도자료에 이르기까지 모든 관련 서류를 CCO에 올린다. 고객들은 CCO제품에 관한 질문을 올릴 수 있다.
에게 큰 호응을 얻었다. 이 website는 장비를 구입할 뿐만 아니라, 온라인상에서 장비를 비교하고 구성해볼 수 있는 장점이 있다

참고 자료

없음