생산운영관리 요약 - Chapter 4. 제품과 서비스의 설계

소개글

생산운영관리(9판, 강종렬) 챕터 요약 - Chapter 4. 제품과 서비스의 설계

그리고 객관식 3문제 제작

목차

1. 제품과 서비스
2. 법률, 환경, 윤리적 이슈
3. 제품과 서비스 설계의 기타 이슈
4. 제품 설계와 설계 단계
5. 제조용이성 설계
6. 품질기능전개
7. 카노모형
8. 서비스 설계

본문내용

1. 제품과 서비스

1) 고객의 욕구와 니즈를 제품과 서비스에 대한 요구로 해석 (마케팅, 생산)
2) 기존 제품과 서비스 다듬기 (마케팅)
3) 새로운 제품과 서비스 설계 (마케팅, 생산)
4) 품질 목표 수립(마케팅, 생산)
5) 원가 목표 수립 (회계, 재무, 생산)
6) 원형 제작과 시험(생산, 마케팅, 엔지니어링)
7) 사양작성
제품과 서비스 설계는 다음과 같은 다양한 활동과 임무를 무행한다.

설계나 재설계를 할 수밖에 없도록 하는 주된 압력은 시장의 기회와 위협이다.
1) 경제적 변화
2) 사회적, 인구통계학적 변화
3) 정치적, 제조물 책임, 또는 법륧적 변화
4) 경쟁의 변화
5) 원가 또는 가용성 변화
6) 기술 변화


가치분석은 제품의 원가절감과 성능 향상을 위한 노력의 일환으로 수행하는 부품이나 원자재의 기능을 검토하는 것이다. 또한 제품과 서비스 설계는 우선적으로 고객 만족에 초점을 맞춘다. 이와 관련된 정보는 주로 마케팅에서 나온다. 설계자들이 조직의 생삭ㄴ운영역량을 감안하여 그것에 적합하게 설계하는 것이 중요한데 이것이 ‘생산운영적합설계’ 이다.

2. 법률, 환경, 윤리적 이슈
제조물 책임이란 제품의 결함으로 인한 부상이나 손실에 대한 제조업자의 책임이며, 연방통일상법전이란 하자보증과 관련하여, 면책이 명시되지 않은 경우라면 생산자가 책임을 져야 한다고 규정하고 있다.

3. 제품과 서비스 설계의 기타 이슈

1) 수명주기
수명주기(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기), 니즈와 기술 변화 속도에 좌우
2) 표준화
제품, 서비스, 프로세스의 비다양성 정도를 뜻함, 호환성 부품의 우수성
3) 대량고객화 설계
지연 차별화: 일종의 연기, 모듈화 설계: 일종의 표준화

참고 자료

없음