생산운영관리 요약 - Chapter 9 품질경영

소개글

생산운영관리(9판, 강종렬) 챕터 요약 - Chapter 9 품질경영

그리고 객관식 3문제 제작

목차

Chapter 9. 품질경영
1. 품질경영이란?
2. 품질경영의 발전과정
3. 현대 품질경영의 기초 : 품질철학의 권위자들
4. 품질경영의 개관
5. 품질상
6. 품질인증
7. 전사적 품질관리
8. 문제해결
9. 프로세스 개선
10. 품질도구들
11. 아이디어를 만드는 방법들
Chapter 9. 품질경영 - 객관식 문제

본문내용

1. 품질경영이란?
품질(quality)이란 재화나 서비스가 고객의 욕구나 기대를 지속적으로 충족시키거나 초과하는 능력을 말한다. 품질경영은 글로벌 시대에 있어 경쟁의 중요한 요소가 되었다.
1) 테일러가 제조관리 목록에 제품검사와 측정을 포함시키면서 품질의 중요성이 부각됨.
2) 레드포드 - 제품설계 단계부터 품질을 고려, 품질이 좋을수록 생산성이 높아지고 비용은 줄어듦.
3) 1924년 벨연구소 통계적 관리도를 도입, 1930년경 닷지, 로믹과 샘플링 검사법을 도입함.
4) 1940년대 말까지 통계적 샘플링 검사법을 훈련. 품질관리 전문조직이 미국 전역에 등장함.
5) 1950년대에는 품질보증에 대한 인식이 높아졌다.
6) 1960년대에는 무결점 운동이 등장했다.
7) 1970년대 품질보증기법은 정부행정, 보건, 은행 및 서비스에서 중요성이 증대되었다.
8) 1970년대 후반에 품질보증으로부터 품질에 대한 전략적 접근으로 변화했다.
2. 품질경영의 발전과정
권위자


10. 품질도구들
브레인스토밍
한 그룹 내 사람들의 자유로운 생각의 흐름을 만들기 위한 기법
성공적인 브레인스토밍에서는 비판이 없으며, 세션 장악이 허용되지 않는다.
유사도
자료를 논리 단위로 구성하는 데 사용되는 도구, 브레인스토밍과 유사하지만,
생성된 아이디어를 자연스러운 범주로 나누며, 참여자들이 보완할 시간을 허용.
품질 서클
제품이나 공정을 개선하기 위한 방법을 논의하는 작업자 그룹
리스트 감소, 밸런스 시트, 쌍 비교 접근법 등이 있다.
인터뷰
문제 확인 및 정보수집을 위한 기법, 개선에 대한 아이디어들은 연구와 개발,
고객, 경쟁업체, 그리고 종업원과 같은 수많은 원천들로부터 나올 수 있다.
벤치마킹
동일 산업이나 타산업 최우수 조직의 성과측성 프로세스
벤치마크 즉 평가기준은 다른 조직의 고객들이 만족되는 정도를 보여준다
The 5W2H
무엇, 왜, 어디서, 언제, 누가, 어떻게,

참고 자료

없음