초우량 기업의 조건(3부 06)

소개글

초우량 기업의 조건 발표 자료 입니다.

목차

1. 서비스에 대한 집착  
1) IBM의 서비스 정신
2) 고객을 감동시키는 서비스
3) 종업원을 통한 서비스
4) 고객 제일주의  

2. 품질에 대한 집착  
1) 품질에 대한 열정
2) 품질과 신뢰성  

3. 틈새시장 공략  

4.비용절감을 위한 노력  

5.고객에게 귀 기울이기

본문내용

고객중심(고객밀착경영) - 외적으로 보이는 것만이 아닌 내적으로의 실행이 필요함

초우량 기업은 경영의 각 요소마다 고객이 중심임

고객중심의 경영은 장기 생존에 영향이 있음

주요 초우량 기업과 고객의 관계는 기업이 기술의 중시보단 고객에게 반응이 주요함

고객을 감동시키는 서비스

레이니어 社는 고객중심사고의 경쟁력을 가짐
고객에게 친숙한 판매
신속한 서비스
고객에게 쉬운 제품제공

프리토레이 社 제품은 차별화가 불가능한 완전
경쟁시장에서 최고의 점유율을 차지함
신뢰도가 높은 고객 서비스 실행
Ex) 30$상당의 한 상자 배송을 위해 수백 달러의
배송비를 아끼지 않음

초우량 기업들이 가진 고객 감동 서비스의 공통점

회사 임원이 철저히 참여
내부 고객인 종업원을 각별히 생각
고객에게 서비스를 제공하는 종업원에 평가, 피드백 실행
`서비스 리더쉽의 발휘‘라는 최고 경영진의 솔선수범
- 서비스↑=이익↑임을 알고 고객의 질문, 불평에 즉시적 문제로 판단

참고 자료

초우량 기업의 조건 저자 톰 피터스 , 로버트 워터먼 | 역자 이동현 | 출판사 더난출판사