인터넷의 발달이 구매행동에 미치는 영향

소개글

인터넷의 발달이 소비자들의 구매과정에 미친 변화점을 작성한 리포트 입니다.

목차

1. 개요
2. 복합적 의사결정에서의 변화
3. 학습과 브랜드 층성도에서의 변화
4.저관여 소비자 의사결정
5.의사결정에서 상황적 영향

본문내용

인터넷의 발달이 가져온 가장 큰 변화는 정보에 대한 접근성이 높아짐으로써 소비자들이 의사결정시 과거에 비해 매우 쉽게 상품 또는 서비스에 대한 정보를 찾을 수 있게 되었습니다. 이러한 변화는 구매과정에서 대체로 우위에 있었던 판매자들의 힘이 소비자에게로 넘어가는 계기가 되었으며 소비자들은 과거에 비해 많아진 정보를 바탕으로 효과적이고 합리적인 구매를 할 수 있게 되었습니다.
정보에 대한 접근이 쉬어짐에 따라 지극히 일상적인 소비재를 구매할 때에도 소비자들은 정보를 찾기 시작했습니다. 과거 같으면 상당한 노력을 필요로 하는 일이지만 요즘 같은 세상에는 클릭 몇 번이면 제품에 대한 상세한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 관점에서 보면 비누나 칫솔 같은 저관여 제품에 대한 인식이 변하고 있다고 할 수도 있습니다. 과거 같으면 저러한 제품을 구매 시 정보탐색에 대한 노력자체가 낭비적인 요소라고 할 수 있었으나 지금은 정보탐색에 대한 노력을 크게 필요로 하지 않기에 소비자들 입장에서는 기왕 사는 거 검색 좀 해보고 사자는 마음을 가지게 됐다고 생각합니다.
브랜드 충성도에 관한 상황도 변화했다고 할 수 있습니다. 웹을 통해 소비자들이 최저가를 검색하면서 브랜드에 대한 가치가 떨어지고 가격, 가치 중심의 소비 시대가 올 것이라 했지만 오히려 웹을 통해 브랜드에 대한 정보를 더욱더 많이 접하고 웹 사이트를 통한 브랜드와의 쌍방 커뮤니케이션으로 오히려 소비자들의 브랜드에 대한 충성도를 높였다고 할 수 있습니다.
인터넷이 가져온 가장 큰 변화는 소비자들에게 무한한양의 정보를 가져다 준 것입니다. 이러한 정보의 변화를 중심으로 인터넷이 소비자들의 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보겠습니다



의사결정에서 상황적 영향
상황의 세 가지 유형인 소비상황, 구매상황, 커뮤니케이션상황에서도 인터넷으로 인한 변화가 일어납니다. 사실 온라인 상에는 이러한 상황이 동시에 일어날 수 있는 상황이며 또한 동시에 해결할 수 있는 환경을 가지고 있습니다. 기업들은 인터넷을 통해 수집한 개별 소비자들에 대한 정보를 바탕으로 상황적 영향에 맞춘 마케팅 전략을 실시할 수도 있습니다. 이런 방식의 전략이 효과적으로 사용될 경우 소비자들 입장에서는 상당히 편리해 질 수도 있습니다. 별다른 의사결정과정이 필요 없게 되겠죠. 즉, 상황과 제품의 상호작용이 인터넷을 통해 지속적으로 이루어짐으로써 좀 더 빠르고 효과적인 의사결정을 돕게 됩니다.
인터넷을 통한 소비자행동은 기본적으로 소비자가 인지적 의사결정을 하는 합리적인 존재로 가정해야 합니다. 행동주의적인 관점에서 볼 때 인터넷은 또 하나의 매체로서 밖에 여겨질 수 밖에 없다고 생각합니다. 고전적 조건화나 조작적 조건화의 경우 인간의 본능적인 면에 초점이 맞춰져 있기 때문입니다. 하지만 인지주의적인 관점으로 본 인간의 의사결정과정은 인터넷의 영향을 많이 받습니다. 인터넷은 정보검색을 쉽게 해주었고 좀

참고 자료

인터넷