스타벅스의 소셜미디어 마케팅 사례

소개글

소셜미디어 활용의 성공사례로 꼽히는 스타벅스의 소셜미디어 활용 현황 간략 정리입니다.

목차

1. 토론포럼 ‘고객들이 직접 신제품 아이디어 제시’
2. 블로그 ‘충성도 높은 스타벅스 매니아 집합’
3. 페이스북 ‘380여명의 팬 양성소’
4. 트위터
5. 유튜브

본문내용

소셜미디어는 아직도 페이스북, 플리커, 트위터 등 대형 사이트 뿐 아니라 수천여 개의 마이크로 블로그, 위키, 토론 포럼 등이 유기적으로 작용하는 정형화 되지 않은 개념이다.
소셜 미디어 마케팅의 성공사례로 꼽히는 스타벅스의 경우 ‘마이스타벅스 아이디어’, ‘스타벅스 블로그’, ‘페이스북’, ‘트위터’, ‘유튜브’, ‘링크드인’, ‘플리커’등의 매체를 활용하고 있으며 각각의 사이트는 △사이트 내에서 스타벅스가 제공하는 콘텐츠의 성격 △사이트의 주요 구성원들의 스타벅스에 대한 충성도 △정보 제공의 수준 (일상 생활 정보, 제품 정보 등) 등에서 다른 성격을 가지고 운영되고 있다.
스타벅스는 6명으로 구성된 소셜미디어 전담팀이 엄격한 전략을 수립하고 활동을 진행하며, 단편적인 소통으로 그치지 않고 토론포럼 ‘MyStarbucksIdea.com’을 통해 6만여건의 정보를 역으로 수집해 신제품 개발 및 서비스 보강 등에 활용하고 있다. 트위터에 바리스타들이 직접 글을 올림으로써 직원 모두가 소셜미디어 담당자가 되도록 유도하고 있는 등 소셜미디어 별 특성을 살려 각각의 성격에 맞게 운영하고 있다.

참고 자료

없음