도요타 리콜 관련 전략의 관점및 시사점

소개글

도요타 리콜에 따른 원인, 사태 분석,정보 기술의 관련,
돟종 업계에 대한 시사점 및 정부 기업 소비자에 대한 시사점
등 발표 자료 이비니다.

목차

1.도요타 사건의 내용과 본질
2,도요타 사건의 발생 원인
3. IT/IS가 문제 발생 원인에 미친 영향
4. 기업의 초기 대응에 대한 평가
5. 문제의 해결방안(전략)은?
6.동일 업종의 경쟁기업에 주는 시사점
7. 다른 업종의 기업에게 주는 시사점
8. 소비자에게 주는 시사점
9. 정치적인 시사점
10.기타

본문내용

문제의 내용,
극단적인 비용절감 추구→비 정규직 고용증대 →불량제품 생산 →임기
응변식 대응 →소비자반발+(미)언론보도 →대규모 리콜과 신뢰를 잃음
가속페달의 길이가 일반차종보다 길게 설계 되어 매트에 걸려
가속상태가 지속 →단순한 설계오류 문제 .
하이브리드 차량에서 주로 지적된 제동장치 결함 문제 역시
’전자 제어 시스템’의 문제

초기 대응에 대한 평가
도요타의 리콜이 소비자의 신뢰를 떨어뜨린 3가지 원인 분석
①최근 6개월 내에 이루어진 도요타의 리콜이 전 세계 지역에 걸쳐 1천만대
이상에 달하는 사상 최대 규모로 진행

②첫 사망사고 당시의 음성파일이 인터넷을 통해 급속도로 전파된 상황에서
도요타는 기술적 결함이 아닌 운전자 부주의로 인한 사고라고 강조,
책임을 회피하려는 태도

③리콜 발생 이후 초기 대응에서 도요타 내 의사 소통이 원할 하지 못해 즉각
적인 대처가 불가능, 소비자 불안감이 가중

참고 자료

없음