기업의 고객가치와 성공사례

소개글

기업의 고객가치와 그에따른 성공사례를 중점적으로 조사
각 사례마다 출처표시

목차

주제3: 기업관점에서 고객가치 설명과 이에 대한 성공사례 찾아 제시하시오
기업의CS경영의 효과
사례1) 고객을 위한 경영전략으로 고객의 마음을 녹이다.KTF
1)KTF를 선정한 이유
(2) 비전 및 경영방침
사례2) 소비자들의 자발적인 가치창조-내가 만든 메뉴 빕스
사례3) 소비자들의 자발적인 가치창조 –고객의 아이디어반영 돌잔치메뉴
사례4) 금융부분 고객만족 경영대상- 교보생명
사례5) 최초로 `생산자직거래`, 생산자소비자 만족경영으로 우리 농산물 판매
사례6) 친환경 명품 유아식을 내세워 고객만족시킨 일동후디스
사례7)고품격 아파트 느낌 강조,고객만족을 위한 서비스전략으로 성공 롯데캐슬

본문내용

주제3: 기업관점에서 고객가치 설명과 이에 대한 성공사례 찾아 제시하시오
기업의 경영환경은 시대의 흐름에 따라 지속적으로 변화하여 왔으며 그에 따른 마케팅 방식도 빠르게 변천을 거듭하였다. 1970년대까지 수요가 공급을 초과하고 소비자의 욕구가 다양하지 않았던 시대에는 생산 지향적 경영과 제품 중심의 마케팅이 주류를 이루었다. 많이 파는 것에 중요성을 두기 때문에 이미 고객이 된 사람보다는 아직 고객이 되지 않은 사람에게 중점을 두고 훨씬 신경을 많이 썼다. 그러나 80년대 이후 기업 간의 경쟁이 심화되고 기술이 보편화되었으며 소비자의 욕구 또한 다양하고 복잡해지면서 기업들은 고객 지향적인 경영에 눈을 뜨고 새로운 마케팅 방식인 세분화 마케팅, 틈새 마케팅등의 개념이 등장하였다. 경쟁의 심화에 따른 서비스의 중요성 증대, 서비스 경제화등으로 특정 지어지는 오늘날의 이러한 마케팅은 매우 중요한 의미를 지닌다.
경제의 발전으로 소비자 욕구의 다양화, 개성화 경향이 심화되고 인터넷과 여러 정보시스템으로 고객은 스스로 많은 정보를 얻게 되었다. 고객은 이제 평범한 것이 아니라 특화 된 나만을 위한 개인화된 서비스를 원하게 되었다. 즉 개별적으로 특별하게 대우받기를 원하는 소비자 계층이 늘어나고 기업들의 기술수준이 평준화되어 특별한 제품의 개발보다는 소비자가 원하는 상품을 원하는 시간과 장소에 공급할 수 있는 능력이 중요하게 된 것이다.

기업의CS경영의 효과
① 광고효과의 극대화: 제품에 만족한 고객은 주위사람들에게 이야기를 해줌으로써 광고효과를 극대화 시켜줄수있다. 고객은 기업의 중요한 홍보수단이 될 수 있다.
② 재 구매 고객창출의 효과: 만족한 고객은 제품 및 서비스에 대한 상표충성도를 갖게 되기 때문에 한 번 맺게 된 고객과의 관계는 평생고객으로 유지시킬 수 있는 확률이 높아진다.
③ 비용절감의 효과: 신규고객의 유지는 일반고객의 유지보다 2~25%의 비용이 더 많이 들어간다. 하지만 고객이 처음 소비한 제품에 만족하여 재구매나 반복구매를 하게 되면 그 제품을 구매하도록 설득할 필요가 없기 때문에 판매비나 광고비 등을 크게 절감할 수 있다.

참고 자료

없음