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롯데백화점의 CRM성공사례

*영*
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최초 등록일
2010.07.13
최종 저작일
2010.07
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소개글

롯데백화점의 CRM성공사례

목차

◎ 백화점 업태에서의 CRM시스템
◎CRM백화점 업태 성공사례의 대표주자 “롯데백화점”
◎ 백화점 업태에서의 SCM시스템

본문내용

◎ 백화점 업태에서의 CRM시스템
고객 정보 데이터를 이용해서 고객 개개인에 차별화한 서비스를 제공하기 위한 효율적인 마케팅 프로그램.
고객에 대한 타겟 마케팅으로 비용을 절감하고 충성도가 높은 고객들을 확보하는 것이 주목적.


◎CRM백화점 업태 성공사례의 대표주자 “롯데백화점”

▣ 롯데백화점 회사 개요▶ 연혁▶ 회사명 : 롯데쇼핑 주식회사 ▶ 설립일 : 1979. 11. 15▶ 자본금 : 1,000억원▶ 직원수 : 8,000여명(협력회사 포함시 35,000여명)▶ 점포수 : 22점 ▶ 매장면적 : 210,000평 ▶ 점포현황 - 롯데백화점은 79년 12월 소공동에 6000여평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 22개점, 매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축. 운영하고 있다.▶ 주요 산업 분야 : 대규모 소매업, 할인점 ▶ 주요상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등

롯데백화점은 1979년 첫발을 내딛은 이래 고객 제일주의 서비스와 최고의 상품, 편리한 시설을 통해 국내 최대의 백화점으로 성장해왔다. 개점 첫해인 1980년 450억원의 매출을 올린 롯데백화점은 매해 20~30%의 성장을 일궈 왔다. 1999년에는 단일 점포 최초로 본점에서 매출 1조원을 돌파하며 현재까지 성장세를 유지해오고 있다. 이를 롯데백화점은 정확한 타깃 마케팅과 활용 정보의 업그레이드, 그리고 이에 대한 효율적 집행이 가능하게 했던 CRM을 성장 동력으로 꼽는 데 주저하지 않는다.

참고 자료

없음

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