제3자 물류회사 DHL

소개글

DHL에 대한 조사자료입니다.
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목차

서론
◆ 3자 물류란
◆ DHL 선정이유
◆ DHL 소개
◆ DHL 연혁
◆ DHL 현황
본론
◆ DHL NET (DHL 전용 전산망)
◆ DHL 사업분야
◆ DHL 서 비스 종류
◆ DHL을 책임지는 항공회사
◆ DHL 가치와 문화
◆ 국외 3자 물류회사들의 허브
결론
◆ DHL이 지향하는 목표

본문내용

서론
DHL코리아는 올해 최우수 바른외국기업상 외에도 한국경제가 주최하는 리더십 부문 인재경영 대상, 노동부가 지정한 우수 노사 문화업체 등에 선정된 바 있다. DHL코리아 크리스 캘런 대표는 "최고의 기업으로 인정 받은 만큼 대외적으로 고객 서비스에 더욱 충실, 내년에도 바른 기업으로의 이미지를 유지하도록 하겠다"고 말했다. 이런 것들 때문에 회사의 이미지가 깨끗하고 좋고, 최우수기업이라고 생각하고 선정하게 되었다.

본론
DHL NET (DHL 전용 전산망)
DHL 발송물의 운송정보는 고객의 발송예약으로부터 최종 수취인에 이르기까지 모든 업무처리과정이 DHL의 첨단 전용전산망(DHL NET)을 통하여 완벽하게 관리되고 있다.
운송 절차를 살펴보면 DHL이 고객으로부터 건네받은 화물에는 모두 항공운송장이 붙는다. 항공운송장이 발급되는 순간 화물처리에 대한 모든 정보는 `DHL net`을 통해 발송물 정보관리시스템(SIS)에 담겨진다. 이 시스템은 목적지를 분류하고 운송가격, 소요시간 등을 자동으로 산정해 그 자리에서 고객이 알 수 있게 해주며, 이런 정보들에 대한 오차는 거의 없다.

사업 분야
DHL은 국제특송, 해외운송 그리고 항공운송 분야의 세계적인 마켓 리더이다. 또한 세계 1위의 항공운송 및 3자 물류 기업이기도 하다. DHL은 국제특송에서 부터 공급망 관리에 이르기까지 고객들의 비즈니스에 맞는 모든 물류 서비스를 제공한다.

결론
언제나 고객이 원하는 바를 정확히 파악하고 고객의 요구에 긍정적이며 적극적인 자세로 봉사. 아무리 좋은 서비스를 계획하고 실행한다고 해도 고객의 불만이 없을 수 없는 일. DHL코리아의 경우 자사 홈페이지를 통해 고객들의 불만을 최대한 수용하고 이를 해결하고자 별도의 온라인 고객센터를 운용해 접수된 불만의 해결은 물론 추첨을 통해 기념품을 제공하며, 별도의 난을 통해 고객이 가장 많이 궁금해 하는 사항을 쉽고 빠르게 찾아볼 수 있도록 한다.

참고 자료

DHLKorea
DHL blog