공공서비스 품질 검증 집단( Focus Group )

소개글

공공서비스 품질 검증 집단( Focus Group )에 관한 정의 및 인적 구성과 활용입니다

목차

1. 서론
2.Focus Group의 효과적인 인적 구성
3. Focus Group의 효과적인 활용

본문내용

1. 서론
관리자들은 미래에 대한 계획을 세울 때 외부적 환경을 고려할 필요가 있다. 이 사실을 관리자들에게 인식시키는 것도 그리 어렵지 않다. 그러면 외부적 분석을 하려고 할 때 어떤 노력을 해야 하느냐에 관하여는, 자신들의 환경을 스스로가 의미 있게 형성할 수 있다고 느끼는 사람들로부터 자신들을 환경의 노예로 생각하는 사람들에 이르기까지 다양한 견해가 있을 수 있을 것이다. 그러나 어떤 견해든 간에 시도되는 외부적 분석은 ① 폭넓어야 하고(Breadth) ②객관성(Objectivity)이 있어야 한다.

폭 넓음은 적합한 자료는 전부 다 모아야 함을 의미한다. 객관성이 있으려면 자료를 신중히 분석함으로써, 이미 확립되어 있는 이야기를 뒷받침하기 위해 자료들을 이용하지 말고, 자료 그자체가 그 의미하는 바를 스스로 말하게 해야 한다. Focus Group는 조사 대상이 되는 사람들, 의견들, 전문가들의 범위를 확대 함으로써 폭넓음의 확보에 기여한다. 아래에서 Focus Group의 적정한 인적 구성을 간단히 살펴보고 그 집단들을 효과적으로 이용하는 몇가지 원리들을 보기로 하자.

2.Focus Group의 효과적인 인적 구성
Focus라는 단어는 단어 자체가 그 구성원들이 어떤 공통적인 이해나 관심사를 가지고 있어야 함을 암시해 준다. 이 관심사 또는 이해는,
- 특정한 전문가적 지식
- 특정한 공통 경험
- 특정한 주제에 있어서의 공통적인 이해, 관심사
- 조직 내에서의 공통적인 이해 관심사

등으로 나누어 볼 수 있다.

● 특수한 전문가적 지식을 가진 집단
이 집단의 한 예로 과학자들을 들 수 있다. 또 각 부처에서 활용하고 있는 정책자문 위원회의 각 분과 위원회 위원들을 들 수도 있다.

참고 자료

없음