병원의 환자 개별 만족도에 대한 조사 (Hospital`s Individual Patient Satisfaction Survey)

소개글

의료 시장의 변화에 따라 소비자인 환자의 만족도를 높이는 것은 중요한 문제로 대두되고 있다. 본 연구는 환자의 만족도를 높이는 다양한 요인들을 분석하고 이용자들의 만족도를 분석하며 이를 통해 변화해야 하는 방향을 모색하고자 하였다.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ. 이론적 배경
　1. 개념 및 정의
　2. 선행연구

Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형
　2. 연구 대상 및 조사 방법

Ⅳ. 연구결과 및 고찰
- 기술통계, 상관분석, 요인분석, 회귀분석

Ⅴ. 요약 및 결론

- 참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
시대가 변했다. 고객의 중요성은 커지고 이에 따라 만족도 패러다임도 달라졌다. 이러한 변화의 물결은 의료 현장이라고 예외는 아니다. 너도 나도 의대를 지원하고 여기 저기 병원을 차리는 바람에 공급 과잉이 일어났고 잘되는 병원에만 더 많은 사람들이 모이면서 빈익빈 부익부 현상이 빚어졌다. 또한 과거 무지에 가까웠던 환자들의 보건 수준이 높아지고 욕구가 증가함에 따라 1차적 의료행위에 지나지 않았던 소비자도 만족의 기준이 달라졌다. 이에 따라 환자의 만족감을 높여주는 것이 크나 큰 과제로 대두되어 병원 역시 경쟁을 하게 되고 그 속에서 각자의 특징을 위해 다양한 방법들이 모색되고 있다. 그 중 가장 큰 방면으로 꼽을 수 있는 게 다양한 서비스인데 상품의 판매나 홍보에만 사용되는 줄 알았던 서비스의 개념이 의료 시장에도 접목되어 새로운 바람을 일으키고 있다.
기본적인 서비스란 판매를 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제반 활동, 편익, 만족을 말한다. 이를 의료 서비스에 적용 시켜 보자면 환자가 병원에서 겪는 활동, 그로부터 얻는 이득, 그에 따른 만족으로 볼 수 있다. 병원에 들어오면서부터 시작되어 밖으로 나설 때까지의 모든 일들이 서비스의 개념 안에 포함될 수 있으며 무한한 경쟁의 무대에서 의료기관들도 서비스 경쟁에 돌입하게 되었다. 의료서비스는 공급자의 입장에서 제공한 서비스가 아니라 소비자가 제공 받았다고 판단하는 서비스를 의미하며 이는 이용하는 소비자가 많으면 많을수록 다양하고 광범위한 선택의 폭이 생길 수 있다. 또한 눈에 보이는 재화가 아닌 보이지 않는 산업이기 때문에 질의 평가가 어려워 더욱 더 체계적인 판단과 조치가 필요하다. 이는 1차 적으론 소비자인 환자의 만족을 높여주는 것으로 보일 수 있지만 결과적으론 병원의 존폐 여부에도 달라질 수 있는 중대의 문제라는 것을 인식할 수 있다.
흔히 사용하는 ‘의술은 인술이다.’ 라는 말처럼 환자의 생명을 다루는 의료 행위는 단순한 공급과 소비의 측면으로만 판단하기 어렵다

참고 자료

정인희 외,「병,의원의 의료서비스와 환자복에 대한 소비자 만족」, 한국의류학회지, 2010
윤경일 외,「병원서비스 속성이 환자만족도에 미치는 영향의 비대칭성과 중요도-수행도분석」, 한국호텔외식경영학회, 2009
김미라 외,「의료서비스에 대한 소비자 만족에 영향을 미치는 요인」, 한국소비자학회, 2004
김미라 외,「의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증」, 한국소비자학회, 2004

등등 (본문에 나머지 내용 수록)