관광서비스론 - 관광서비스의 불만사례와 해결책 / [제주도 관광시 불만사례와 해결책]

소개글

제주도는 우리나라의 대표적인 관광지로써 관광객들의 불평과 불만을 해소함으로써, 해외 관광객 유치에도 힘써야 한다고 생각 했기에 선정하게 되었다.

☞제주도의 불만사례에 적용되는 관광소비자보호와 관련된 법규.
*** 관광진흥법 ***
제1조 (목적) 이 법은 관광 여건을 조성하고 관광자원을 개발하며 관광사업을 육성하여 관광 진흥에 이바지하는 것을 목적으로 한다.
제9조 (보험 가입 등) 관광사업자는 해당 사업과 관련하여 사고가 발생하거나 관광객에게 손해가 발생하면 문화관광부령으로 정하는 바에 따라 피해자에게 보험금을 지급할 것을 내용으로 하는 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 한다.
제57조 (공공시설의 우선 설치) 국가·지방자치단체 또는 사업시행자는 관광지등의 조성사업과 그 운영에 관련되는 도로, 전기, 상·하수도 등 공공시설을 우선하여 설치하도록 노력하여야 한다.
제67조 (입장료 등의 징수와 사용) ①관광지등에서 조성사업을 하거나 건축, 그 밖의 시설을 한 자는 관광지등에 입장하는 자로부터 입장료를 징수할 수 있고, 관광시설을 관람하거나 이용하는 자로부터 관람료나 이용료를 징수할 수 있다.

관광진흥법을 공부 하면서 제주도 관광에서 위반 되는 사례에 대해 알아보고 관광객들의 불만사례와 해결책을 제시했습니다.

목차

§. 제주도의 관광 불평을 선정한 동기.
☞ 제주도 관광객들의 불평 ․ 불만 사례
☞제주도의 불평, 불만사례의 등록방법.
☞제주도의 불만사례에 적용되는 관광소비자보호와 관련된 법규.
☞ 제주도의 불평, 불만을 해소하기 위한 노력.

본문내용

§. 제주도의 관광 불평을 선정한 동기.
과제의 주제를 봤을 때, 너무나 광범위 한 것 같아 혼란스러웠다.
일단 관광의 불평, 불만 사례를 조사하기 위해 ‘카인즈’ 신문 검색을 통하여 여러 사례를 읽어 보았다.
많은 관광객들의 욕구에 충족 시켜야 하다 보니 여행사, 숙박, 교통, 쇼핑, 음식점, 공항/항공등 다양한 불만사례가 있었다.
무엇을 조사할 까 고민 하던 중 제주도의 불만사례가 눈에 들어왔다.
사람들의 여행 후기를 읽으면서 나도 공감하는 부분이 상당 수 이었고, 제주도는 우리나라의 대표적인 관광지로써 관광객들의 불평과 불만을 해소함으로써, 해외 관광객 유치에도 힘써야 한다고 생각 했기에 선정하게 되었다.

- 제주를 찾은 상당수 관광객들은 교통 표지판 및 시설 개선이 필요하다는 의견이 37.2%로 가장 많았고 대중교통 불편(22.7%), 도민 도로교통 준수의식 및 과속 등 불친절(13.6%), 렌터카(8.7%) 순으로 개선이 필요하다고 제안했다

태국 코끼리 쇼에, 중국 기예단 서커스에, 동남아 여행을 한 건지 제주도 여행을 한 건지..."
올해 `특별 자치도`로 승격한 `환상의 섬` 제주도가 관광객들의 불만 속에 명성을 무색케 하고 있다는 소식이다.
MBC 소비자 고발 프로그램 `불만제로`는 2일 제주도에 대한 불편 사항을 접수, 확인 작업에 나섰다.
방송은 지난해만 약 5백만 명의 관광객들이 다녀갔을만큼 세계적인 관광지가 된 제주도의 뒷모습을 따라 잡았다.
제작진이 공항에서 만난 한 관광객의 쓴 소리가 좋은 사례다.
"생각보다 돈이 너무 많이 들었습니다. 네 식구 3박 4일 여행비가 자그마치 2백만원이 넘었습니다. 다음 여행은 차라리 해외로 가는게..."
또 다른 관광객은 "해외에서 친구가 와 제주도를 찾았는데 태국 코끼리 쇼에, 중국 기예단 서커스에... 동남아 여행을 한 건지 헷갈렸습니다"라며 실망감을 나타냈다.
공통된 불만은 두 가지. 비용과 특색 부분이다.

참고 자료

http://www.kca.go.kr/ - 한국소비자보호원

http://www.kinds.or.kr/ - 카인즈 ( 신문 - 사례검색 )


http://www.jeju.go.kr/　 - 제주특별자치도
www.jeju.go.kr/contents/index.php?mid=0705

http://www.hijeju.or.kr/ - 제주특별자치도 관광협회

http://www.imbc.com/ - MBC 불만제로
www.imbc.com/broad/tv/culture/zero/vod/index,1,list1,3.html
[“불만제로 5회”- 환상의 섬, 제주편 ]


http://www.lawnb.com/ - 로앤비 ( 관광진흥법 검색 )
www.lawnb.com/lawinfo/law/info_law_searchview.asp?ljo=l&lawid=00037800