Southwest Airlines, 자사분석, swot, 서비스전략, 환경분석

소개글

Southwest Airlines, 자사분석, swot, 서비스전략, 환경분석

목차

Southwest Airlines 선정이유
Southwest Airlines의 Mission
Southwest Airlines 연혁
Leadership　
왜 허브 캘러허인가?
허브캘러허 연혁
허브캘러허의 경영
Southwest Airlines의 인재상
Southwest Airlines만의 독특한 서비스
Southwest Airlines 기업 상황

본문내용

Southwest Airlines 선정이유
관광경영론과 다른 수업시간에 항상 빠지지 않고 등장했던 기업의 사례가 Southwest Airlines이였다. 그래서 책에서만 나온 사례의 일부분이 아니라 Southwest Airlines 기업과 CEO인 허브캘러허의 리더십에 대해 꼭 한번 체계적으로 조사하고 공부해 보고 싶어서 이번 과제의 주제로 선정하였다.


Southwest Airlines의 Mission
The mission of Southwest Airlines is dedication to the highest quality of Customer Service delivered with a sense of warmth, friendliness, individual pride, and Company Spirit. (사우스웨스트 항공사의 미션은 따뜻함, 친근함, 개인적 자부심, 기업의 정신을 전달하는 고품질의 서비스를 제공하는 것이다.)

눈에 띄는 대목은 Friendliness와 Individual Pride이다. 좀처럼 다른 기업의 미션에서 찾아보기 힘든 대목이 아닐 수 없다.
그만큼 이 대목은 Southwest Airlines의 기업문화를 단번에 알게 할 수 있는 부분이다. 개개인을 존중하고 개인의 개성을 독려하며, 그러면서도 친근감을 잃지 않는 기업문화를 읽을 수 있다. 그리고 실제로 그들의 이런 기업문화가 그들이 목표하는 최상의 고객 서비스를 구현하는데 가장 결정적인 요소로 자리매김하고 있다.


Southwest Airlines 연혁
l 1971년 Southwest Airlines 설립
Lovefield, Dallas 에 본부를 두고 보잉 737 3대로 사업시작.
l 1973년 처음으로 흑자경영체제로 전환.
l 1977년 오백만 번째 탑승객과 함께 처음으로 Southwest Airlines 주식이 뉴욕 증권거래소에 상장됨.
l 1978년 허브 캘러허가 임시 회장 및 이사로 유임
l 1979년 처음으로 Self-ticketing(티켓발매기) 기계가 도입됨으로써 더욱 신속한 탑승절차 가능. 처음으로 Texas 밖으로 운항을 시작함.
l 1982년 캘리포니아에도 항로 운항을 시작. 허브 캘러허가 CEO 및 이사회장으로

참고 자료

없음