IT 아웃소싱운영 효율 극대화를 위한 SLA도입

소개글

많은 기관에서 IT 아웃소싱 운영효율 극대화를 위해, SLA를 도입하고 있습니다.
일반적인 SLA의 개념으로부터 시작해, 동사에 5개월동안 SLA를 적용한 결과를 토대로SLA 도입효과에 대해서 연구한 논문입니다.
우리나라에 SLA도입효과에 대한 사례가 많이 없는데, 실증분석 하였다는 점에서
큰 의미가 있다고 할 수 있습니다.
무엇보다 비교 그래프를 통해 기대효과를 한 눈에 파악할 수 있습니다.
또한 다양한 SLA지표에 대해서 고민하고 있는 회사가 많을 것으로 생각되는데,
동 논문을 통해 SLA지표란 어떤 것인지 그 의미를 이해하실 수 있을 것입니다.
향후 SLA를 도입하고자 하는 기업에서 유용하게 활용될 수 있다고 생각합니다.

목차

1. 연구 배경

2. SLA 이해
2.1. SLA 정의 및 필요성
2.2. SLA 구성요소
2.3. SLA 단계별 수준평가 모형

3. SLA 적용사례

4. SLA 지표 선정
4.1. SLA 지표 선정절차
4.2. SLA 측정지표
4.3. SLA 종합평가

5. SLA 도입효과
5.1. 처리만족도 향상
5.2. 납기준수율 상승
5.3. 장애시간 감소
5.4. 종합평가점수 상승

6. 결론 및 향후 연구과제

<참고문헌>

<요 약 본>

본문내용

1. 연구 배경

최근 정보화기술이 빠르게 발전함에 따라 IT의 업무영역이 확대되고 시스템 운영환경이 점차 복잡해지는 등 여러 측면에서 IT 아웃소싱 도입 필요성이 증가하고 있다. 실제로 많은 기업 및 기관에서 IT 아웃소싱 도입을 통해 최신기술을 습득하고, 운영비용을 절감하는 등 IT 운영의 편의성 및 효율성이 크게 제고되고 있다.
하지만 일부 기관에서는 IT 아웃소싱을 운영하면서 아웃소싱 관리가 제대로 되지 않고, 아웃소싱 서비스 수준을 정량적으로 측정할 수 없는 등의 문제가 발생하기도 하였다. 이에 따라 해외에서는 1980년대 후반에 SLA(Service Level Agreement, 이하 SLA)의 개념이 발표되어 IT 운영수준 향상을 위한 도구로 활용되고 있다. 반면, 국내에서는 2000년 초반부터 몇몇 공공기관 및 대기업, 대형IT 서비스 제공업체를 중심으로만 SLA가 도입되고 있는 실정이다.

동사의 경우에는 정보화계획 실현을 위한 이행과제 추진에 따른 IT인력 수요가 늘어남에 따라 `07년 4월부터 IT 아웃소싱을 활용하여 업무시스템 유지보수를 수행하고 있다. 그러나 SLA가 도입되지 않아 아웃소싱 운영 효과에 대해서 구체적으로 산정할 수가 없었다.
이에 따라 동사에서는 아웃소싱 서비스 결과에 대하여 명확하게 평가하고 지속적인 서비스 개선을 위하여 《그림 1》과 같은 SLA 개발 프로세스를 거쳐 `09년 4월부터 SLA를 도입하여 시범 운영 중에 있다. 다만 아웃소싱 운영 환경을 고려하여 현재 3단계까지만 적용을 하고 있다.


본 연구에서는 일반적인 SLA 개념 및 실제사례를 소개하고, SLA 도입을 통해 IT 아웃소싱 운영 효율이 극대화될 수 있음을 동사의 사례를 통해 실증분석 하고자 하였다.

참고 자료

없음