[서비스마케팅] 신한카드 경영전략 분석 향후 발전방향

소개글

본 자료는 Y대 경영대학 `서비스마케팅`수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차를 참고사히고 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 국내 카드 시장의 동향
2. 신한카드 선정이유

Ⅱ. 본 론
1. 신한카드 소개
2. 신한카드의 연혁
3. 신한카드 SWOT 분석
4. 신한카드의 CS전략
ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
ⅱ. 고객 최우선 경영
ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스

Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
ⅰ. 4P - Price 관련
ⅱ. 4p - Promotion 관련
2. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
3. 미래의 서비스 전략
ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력
ⅱ. 고객을 위한 안전한 서비스
ⅳ. CRM(Customer Relationship Management)

본문내용

1. 신한은행의 문제점과 해결방안

ⅰ. 4P - Price 관련
일단 신한카드는 마케팅 믹스 중 Price 부분에서는 경쟁회사보다 우위에 있는 부분이 거의 없었다. 일반적으로 수수료와 금리를 은행의 가격분야라고 생각할 때, 신한카드는 경쟁사인 국민카드, 우리카드보다 약간 높은 수수료와 조금 더 비싼 대출 금리를 가지고 있었고, 예금이자율은 낮은 편에 속했다. 타 카드와 비교해서 예대마진이 높고, 수수료가 비싼 이유는 아무래도 다른 카드들보다는 마케팅 쪽에 좀 더 투자를 많이 하고 있고, 선두추격을 위해 벌이는 여러 가지 활동의 결과로 볼 수 있다. 하지만 궁극적으로 봐서는, 우리나라 카드사가 단순히 예대마진에 의존하는 상업적인 카드의 성향이 강하기 때문이라고 볼 수도 있다.
최근 들어 외국카드사들은 단순한 예대마진에 의존하는 상업카드사에서 투자카드사로 크게 변모하고 있다. 투자카드사는 상업카드사와는 달리 투자카드사는 우리나라에서 말하는 증권회사의 개념과 기타 투자업무의 개념이 통합된 영역이다. 증권회사의 업무는 주로 단순한 유가증권 매매의 중개업무(brokerage), 자기매매(dealing) 및 인수(underwriting)가 있으나 투자카드사는 이 분야 외에도 M&A, Private Equity, Prime Brokerage, 부동산투자, DR발행담당, IPO, 부실기업인수 등 다양한 투자행태를 하게 된다. 물론 투자는 대출과 달리 리스크가 존재한다. 하지만 이러한 리스크 때문에 투자를 하지 않는다는 것은 결국 지금까지와 마찬가지로 예대마진에만 안주하여 궁극적으로 수익구조 악화로 이어지는 것이라고 볼 수 있다. 비록 이런 예대마진이 아직은 편하게 장사 할 수 있는 한 가지 수단이 되지만, 결국 대출수요가 부족하게 되면 그 한계를 가질 수밖에 없다고 볼 수 있다.
이와 같은 신한카드사의 문제점, 아니 더 넓게 봐서 우리나라 카드사의 궁극적 발전을 위해서는, 투자카드사로 가는 발걸음을 내딛어야 한다. 이에 필요한 전문 인력을 확보하고, 투자에 관한 사람들의 올바른 인식을 구축하는 것이 결국 금융 산업의 발전과 더불어 경제발전에도 이바지 할 수 있다고 보인다.

참고 자료

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-사이트
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삼성경제연구소 (Http://www.seri.org)
한국경제신문 (http://www.hankyung.com)
비즈니스 매거진 (http://www.businessmagazine.co.kr/)
조인스닷컴 (http://www.Joins.com)
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