고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

소개글

고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

목차

제 1장. 서 론
Ⅰ. 복합민원 처리제도의 도입배경
Ⅱ. 연구 중점
제2장. 본 론
Ⅰ. 복합민원 처리실태

본문내용

Ⅰ. 복합민원 처리제도의 도입배경
매년 지방선거가 끝나고 자치단체장들의 새로운 임기가 시작되면서 각 지방자치단체마다 앞을 다투어 표방하는 것이 변화와 혁신이다. 그리고 그 변화와 혁신의 구체적인 실천방안으로 제시되는 것이 바로 고객만족 행정이다.
그동안의 행정이 지방행정혁신이 일하는 방식의 개선 등 프로세스 혁신 위주로 진행되었다면 고객만족 행정은 이러한 프로세스 혁신을 고객인 주민의 관점에서 추진하고 주민의 만족도가 어느 정도인지 부족한 부분이 무엇인지 정기적으로 진단, 분석하여 이를 다시 행정에 반영함으로써 실제로 주민이 체감할 수 있는 혁신성과를 창출하자는 것이다. 이에 따라 각 지방자치단체들은 여러 방안들을 내놓고 있는데 그 중 대표적인 것 중 하나가 바로 “복합민원처리제”라고 할 수 있다.

Ⅱ. 연구 중점
복합민원처리제도는 민원인이 하나의 민원서류를 제출함으로써 기존에 복잡한 서류작성 및 절차를 간소화하고 신속하게 처리결과를 알 수 있다는 점에서 매력적이다. 그럼에도 불구하고 아직 많은 지방자치단체에서 복합민원처리제를 성공적으로 도입하고 있지 못하는 이유로 업무 경계가 모호한 사안의 경우 부서간 업무회피 현상, 부서별 협조 부족 및 담당자들의 지연처리 등을 들 수 있겠지만, 무엇보다 중요한 것은 민원인들이 복합민원에 대해 복잡하고 어렵게 느끼고 있다는 것이다.
이러한 측면에서 우리 2분임조는 복합민원처리시 ‘고객으로서의 민원인들이 과연 복합민원 처리과정에서 행해지는 구체적인 사안들에 대해 얼마나 비중있게 생각하며, 현실적으로 얼마나 만족하고 있는가?’에 중점을 두고 토의하였고, 그 해결방안 또한 민원인의 입장에서 민원인이 요구하는 행정서비스의 모습은 어떠한 것인지, 내가 민원이라면 어떻게 하면 만족할 수 있을지에 대해 초점을 맞춰 토의하게 되었다.
제2장. 본 론

Ⅰ. 복합민원 처리실태
1. 전라북도 복합민원 처리실태
가. 복합민원팀 중심의 민원처리 : 진안군, 고창군
1) 업무처리 분야 : 농지, 산림, 개발행위, 오수처리

참고 자료

송영필, 강신겸. (1999) “인터넷시대의 지자체 웹사이트 기능 강화방안” 삼성경제 연구소

김병국, 권오철. (2003) "지방자치단체의 복합민원제도 개선방안". 지방행정연구 제17권 제3호

박중훈. (2002) “중앙행정기관의 민원행정서비스 현황 및 개선방향” 한국행정연구원

박통희. (2001) “행정조직의 구조적 특성과 복합민원행정의 서비스혁신” 이화여자대학교 행정학과 교수

선정원. (2001) “복합민원과 집중심사의 모델들”. 명지대학교 행정학과 교수

류호상. (2002)“규제사무처리의 혁신방안” 한경대학교 교수

http://open.seoui.go.kr 서울특별시 “민원처리온라인공개시스템