아시아나항공 고객만족경영사례

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아시아나항공 고객만족경영사례

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스튜어디스학과로서 제일 관심이 많은 항공사 중에서 아시아나항공을 선택하였습니다.
스튜어디스를 꿈으로 삼으면서 내 목표는 대한항공승무원이었습니다. 하지만 역시 대한항공만 고집하는건 아니라고 생각되어 이번엔 아시아나항공을 선택하게 되었습니다.
아시아나항공은 대한항공보다 10년을 늦게 탄생하면서 취항지라든지 역사에서 따라가지 못할 부분이 많습니다. 그럼에도 불구하고 아시아나항공은 고객만족도가 더욱 높습니다. 직접 주변에서 듣기에도 아시아나항공이 더 친절한 것 같다는 이야기를 많이 듣습니다. 아름다운사람들 아시아나항공의 고객만족경영사례에 대해 알아보겠습니다.
아시아나 항공의 고객만족을 위한 서비스 실행 전략은 첫 번째 조직화된 서비스입니다. 고객만족 서비스를 위하여 현장직원의 권한을 강화하는 한편 서비스 관리조직인 고객만족팀의 권한과 역할 역시 강화하였고 영업, 공항서비스, 캐빈 서비스, 조업 등 통합 서비스 교육관리 조직을 검토하고 현장 직원에 대해 적시에 지원 가능한 체제를 구축합니다.
두 번째는 프로 서비스맨의 서비스입니다. 인사법, 어법, 전화응대 등 상시 예절교육을 제도화하고 고객 접점 부문별로 특성 있는 서비스를 개발토록 장려하고 지원하였습니다. 이러한 지원책의 일환으로 서비스 포상 제도를 강화하고 서비스 사례를 전사적으로 전파하였습니다. 정기적인 서비스를 점검하고 시행하는 한편, 직원들의 서비스 의식 고양을 위해 근무환경 및 지원체제를 검토합니다.

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