평생교육 프로그램에서의 고객의 의미와 분석

소개글

평생교육 프로그램에서 중요한 것은 학습자 즉, 고객이다. 우리는 고객에 대해 올바르게 이해하고 있어야만 한다. 왜나 하면 고객의 문제점과 욕구에 대해 올바르게 이해할 때, 고객에게 진정으로 필요한 평생교육 프로그램을 개발할 수 있기 때문이다.

목차

Ⅰ.들어가는 말
Ⅱ. 본문 (1)
1. 기업에서의 고객
2. 평생교육프로그램의 고객
3. 공통점 및 차이점
Ⅲ. 본문 (2)
1. 고객 분석의 필요성
2. 고객 분석의 과제
3. 고객 분석의 내용
4. 고객 분석의 방법
Ⅳ. 나오는 말
Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ.들어가는 말
평생교육의 이념 및 속성은 나라, 시대에 따라 다양하게 제시되어 왔다. 그 중 랭글랑은 평생교육을 ‘개인의 출생에서부터 죽을 때까지의 전 생애에 걸친 교육의 통합’으로 제시하였다. 즉, 요람에서 무덤까지의 수직적(학교 교육)통합과 수평적 (가정교육과 학교교육 그리고 사회교육)통합으로 볼 수 있다. 이처럼 평생교육은 인간이 생활하는 전 영역이라고 해도 과언이 아니다. 그러나 현재 평생교육은 학교교육이라는 커다란 테두리에 안에 갇혀 본연의 의미를 잃어버리고 있다. 그러므로 학교교육과는 다른 평생교육만을 위한 프로그램의 필요성이 대두되고 있는 실정이다.
평생교육의 의미를 지니고 있는 평생교육 프로그램을 개발하기 위해서 우리는 평생교육 프로그램에 대해서 정확히 알아야 할 것이다. 평생교육은 언급했다시피 출생에서부터 죽을 때까지의 전 생에의 걸친 교육의 통합이다. 그리고, 프로그램은 학습자의 문제를 먼저 파악해서 그에 적절한 방법을 제시하는 하나의 모델로 정의된다. 이 두 가지를 합친다면 평생교육 프로그램은 학습자의 평생에 걸쳐서 그의 문제를 해결 할 수 있는 여러 가지 방법들을 제시에 주는 것이라고 할 수 있다. 이러한 정의에 따를 때 평생교육 프로그램에서 중요한 것은 학습자 즉, 고객이다. 우리는 고객에 대해 올바르게 이해하고 있어야만 한다. 왜나 하면 고객의 문제점과 욕구에 대해 올바르게 이해할 때, 고객에게 진정으로 필요한 평생교육 프로그램을 개발할 수 있기 때문이다. 그렇다면 평생교육에서 정의하는 고객은 무엇이며 어떻게 분석해야 할까? 우리는 이러한 논제를 해결하기 위해 본문(1)에서 기업에서 의미하는 고객과 일반적으로 평생교육 프로그램에서 의미하는 고객과의 공통점과 차이점을 통해 알아본 후, 본문(2)에서 우리가 알아본 고객을 분석하는 방법을 제시해 보았다.

참고 자료

도서
기영화. 평생교육 프로그램 개발. 학지사. 2003
신용수. 평생교육의 이론과 방법: 형설출판사. 2004
차갑부. 사회교육방법의 탐구: 양서원. 1999
권이종 외. 평생교육 방법론: 교육과학사. 2001