유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석

소개글

유통기업 성공사례 분석 - CRM SCM 신세계백화점 구축 사례 분석

목차

1. ABOUT 신세계
- History, vision, mission 등
2. 경영실적 분석
- 매출, 수출, 재무지표 분석 (연간 - 손익계산서, 대차대조표, 재무비율)
3. 경영전략 분석
- 6시그마 경영, 윤리경영, 지식경영
4. 고객 marketing
VIP 고객 관리 (08년 → 09년 VIP 고객 증가현황)
(09년 VIP고객 명품 구입 현황 ) 
- 고객 맞춤 상품 서비스
- 신뢰 / 약속 관리 서비스
5. CRM SYSTEM 전략 분석
(1) 업계 1위 CRM SYSTEM
(2) 고객감동 CRM구축
(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축
(4) 신세계 통합 Members CARD 도입
(5) 신세계 백화점의 CRM SYSTEM 성공요인
6. SCM SYSTEM 전략 분석
(1) SCM 도입 배경 (2) SCM 구축 전략
(3) SCM 도입후 변화
- 상품조달시스템 / 원가절감
- 상품구성 및 상품개발 시스템
- 고객서비스, 정보화 전략, 신기술 개발 도입
7. 결론 / 성공요인
- 나아갈 방향 , 전략제시

본문내용

o 신세계백화점의 SCM 도입 배경
- 신세계 백화점은 더 나은 발전을 위해 새로운 혁신기법을 도입 추진.
- 신제품 개발과 선진물류 체계 구축을 위해 SCM과 같은 경영혁신 기법 도입이 필요 .

o 신세계백화점의 SCM 구축현황
- 생활용품 사업에서의 경쟁력 재고에 중점. 핵심역량을 세계적인 수준으로 향상시켜
안정적인 수 익을 확보하고, 국내에서 경쟁우위를 더욱 확고히 해 나간다는 기본 전략 수립
- 높은 품질유지와 원가 경쟁력을 확보해 나가는데 주력, SCM의 보강 및 아웃소싱의 확대를
통해 종업원 1인당 생산성을 획기적으로 향상
- 채널관계 강화. 이를 위해서 ECR(efficient customer response) 체계를 확대
- 대형 소매점에 대한 직거래 비율을 높이고 대리점의 통합과 대형화 추진으로 대리점
운영의 효율성을 높이는데 주력
->유통업체와 긴밀한 협조체제를 구축 매장에서의 품질관리 및 재고관리, 이에 수반되는
업무비용을 줄이고 주문에 따른 납품 등에서도 상당한 개선

o 신세계백화점의 SCM 도입 후 변화 - Merchandision
상품조달 시스템
- 신세계 백화점의 상품조달은 직매입, 특정매입, 임대의 형태

상품구성 및 상품개발시스템
- PB 개발에 있어 양질의 차별화 상품을 합리적인 가격에 공급. 새로운 트랜드 제안 및 인기아이템 공급
- 연 2회 정기 및 수시 품평회 통한 신상품개발 및 도입. 대량 기획을 통한 고가, 종가 상품을 계획
- 유통구조 축소를 통한 고품질, 저가격 상품을 개발

원가절감
- 규격 식품 물류센터를 운영하고 있다. 품목별 물류거점을 지정하고 일괄배송 체제를 구축
- 신규점 오픈 업무 및 기타 행사 진행 업무를 표준화하고 매뉴얼화 하고 있고 정보 조회 시스템및 인터넷 발주 시스템을 구축
- 구매 빈도가 높은 식품 및 생필품을 분석. 인기품목과 삭제품목을 선정, 관리

참고 자료

없음