관계마케팅에 대하여

소개글

마케팅수업에서 관계마케팅에 관한 내용 전반적으로 정리, 발표 레포트 입니다.

목차

•관계마케팅
•관계마케팅의 등장배경
• 변화 요인
•마케팅 정의
•CIM , AMA의 정의
• 관계마케팅 정의
• 관계마케팅의 경제성
• 성공적인 관계마케팅 수행을 위한 조건

본문내용

•관계마케팅 :

‣고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로서 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은서비스를 제공하는 장치이다.

•관계마케팅의 등장배경 :

‣1950년대가 매스마케팅(Mass-Marketing)시대
‣1970년대를 시장세분화(Market Segmentation)시대
‣1990년대는 개인지향적 마케팅(Personalized Marketing)시대의 탄생 :

⤏ 매스마케팅 :
불특정 다수를 대상으로 상품을 선전하거나 판매를 촉진하는 행위.
자본주의 사회에서 많은 대기업들의 추구하는 방식이 바로 매스마케팅방법.
대량생산체제로서의 방식을 따르는 마케팅 방식.

⤏ 개인지향적 마케팅 :
개별고객의 정보를 바탕으로 고도로 집중화된 마케팅 전략을 구사하는 것.

• 변화 요인 :
‣ 제품 및 서비스시장 내 시장 간의 심화되는 경쟁, 마케팅 분산(fragmentation), 소비자들의 요구사항의 증가, 구매패턴의 급속한 변화 등

⤏ 기업이 경쟁에서 생존하기 위해서 적극적으로 판매자와 고객 쌍방이 만족할 수 있는 장기적 관계를 개발, 유지하는데 더 많은 관심을 기울여야 하는 시대가 도래한 것이다.

• 이와 같은 새로운 형태의 마케팅을 설명하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅이다.

•학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 정의하였다.
‣Micro Marketing, Database Marketing, One-to-One Marketing, Loyalty Marketing, Wrap-around Marketing, Customer Partnering, Symbiotic Marketing, Interactive Marketing,

참고 자료

없음