빌리지볼보 서비스 경영 사례

*재*

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최초 등록일: 2010.09.22
최종 저작일: 2010.09; 31페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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소개글

빌리지 볼보의 서비스 경영론 도입해서 성공한 사례입니다.

본문내용

지원 설비 (Supporting Facility)
: 고객에게 보이지 않는 서비스 전달 활동
업무시설 : 4개의 작업장, 사무실, 대기실, 보관실 등
이동시설 : 셔틀 버스 차량
정비시설 : 차량 정비에 사용되는 각종 시설 및 물품
주차시설 : 고객 픽업 용 주차공간

2. 보조용품(Facilitating Goods)

: 구매자들에 의해 소비되거나 구매되는 물품, 또는 고객에 의해 제공되는 물건

- 차량 부품 : 소비자들이 사용, 구매하는 부품 등
- 편의시설 : 대기실 운영 (TV,의자,커피,음료자판기, 잡지, 신문 등)

3.명시적 서비스(Explicit Service)
: 즉시 관찰될 수 있는 필수적이거나, 내재적인 특성

참고 자료

없음

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