마케팅-대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안

소개글

제2회 대명리조트 아이디어챌린지에 입상한 작품입니다.

목차

SMILE PROJECT란?
Service Quality Project
(서비스의 질 향상)
Meal Project (보다 나은 식사 제공)
Information Project (정보 공시)
Leadership Project
(임원들의 참여 및 적극적인 고객 참여)
Environment Project (친환경)

본문내용

SMILE PROJECT란?
이번에 계획한 SMILE PROJECT는
자연과 인간이 하나되어 휴머니티를 기반으로 하는 프로모션을 바탕으로 대명 리조트를 이용하는 모든 고객이 웃을 수 있도록 하며 그 고객이 다시 찾게 만드는 마케팅 입니다.

Service Quality
전문화된 인적 서비스 – 타 리조트와는 다르게 대명 리조트는 기존보다 좀 더 나은 서비스를 제공 하기 위해서 현장에 투입되기 전에 C/S(Customer Satisfaction)교육을 받아 고객을 만족감을 좀더 배가 되도록 하기 위한 방안

Service Quality
예) C/S교육의 효과를 보기 위하여 매달 고객들이 선정한 친절 사원을 뽑아 사원에게는 포상금과 단기간의 휴가를 누릴 수 있게 하는 것 입니다.

Membership 관리 – 일회성의 고객이 아닌 고객 관리를 위해 회원제도를 도입해서 카드와 포인트 제도를 도입 하도록 합니다.

예) 처음 온 고객을 대상으로 카드를 만드는 여부를 물어보고, 만들게 되면 꾸준
하게 한 달에 한번 패키지나, 특별한 행사가 있을 시에 브로슈어를 제작하여 보
내도록 하게 하여 고객의 관심을 끌도록 하고 올 때마다 포인트 적립시켜
몇 점 이상이 되면 현금처럼 쓸 수 있도록 하게 합니다.

참고 자료

없음