구전커뮤니케이션의 영향

소개글

최근 인터넷의 급속한 확산이 구전커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치고 있는가? 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅노력과 부정적 구전이 발생했을 경우의 기업의 대응노력에 대해 알아보고 사례를 들어 설명하시오.

목차

Ⅰ. 구전커뮤니케이션
① 정의
② 형태
③효과
④ 사례

Ⅱ. 온라인 구전커뮤니케이션
① 정의
② 특징
➂ 영향
④ 온라인 구전을 통한 마케팅 사례

Ⅲ. 부정적 구전에 대한 기업의 태도
➀ 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅 노력
➁ 부정적 구전 발생했을 경우의 기업 대응노력

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참고 문헌 및 참고자료

본문내용

Ⅰ. 구전커뮤니케이션
① 정의
구전 커뮤니케이션이란 입에서 입으로 전해지는 정보의 흐름으로, 사람들이 자신의 이익과는 무관하게 서로의 대화를 통하여 직접적으로 정보를 전달하고 획득하는 일련의 과정이다. 구전 커뮤니케이션의 의미는 연구자들에 따라 약간씩 그 정의를 달리 하고 있지만, 입에서 입으로 전달되는 정보의 흐름이라는 것에는 공통된 견해를 같이 하고 있다.
구전 커뮤니케이션에 대한 마케팅 및 광고 커뮤니케이션 분야에서의 정의를 살펴보면, Aaker와 Myers(1982)는 구전 커뮤니케이션을 ‘광고를 본 사람이 광고내용을 친구나 동료에게 이야기하는 형태의, 즉 광고수신자가 정보원이 되는 형태의 커뮤니케이션’ 으로 정의하고 있다.
Dichter(1966)는 구전의 관계를 광고자와 독자의 관계로 변환하여 광고자를 발신자로 독자를 수신자로 하여 구전의 개념을 확대하여 정의하기도 하였다.
Borgida와 Nisbett(1977)은 구전에 있어서의 개인의 경험을 강조하면서, 구전을 ‘개인들의 경험에 기초한 대면(face to face) 커뮤니케이션’ 으로 정의하였으며, Bayus(1985)는 구전 영향력의 범위를 확장하여 ‘단지 언어적 커뮤니케이션에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단간의 개인적 영향력’으로 구전을 정의 내리고 있다.
국내에서는 황의록과 김창호의 연구에서 구전에 대한 다양한 정의들을 종합적으로 정리하면서, 구전 커뮤니케이션을 ‘특정 주제에 관하여 소비자들이 개인적인 직·간접 경험에 대해 긍정적 혹은 부정적인 내용의 정보를 비공식적으로 교환하는 의사소통 행위 또는 과정’ 이라고 요약하여 정의하고 있다.

② 형태
상품뉴스(product news), 조언제공(advice giving), 개인적 경험(personal experience), 부정적 구전(negative word of mouth)의 네 가지 형태로 구분한다.
상품뉴스란 제품과 직접적으로 관련된 정보를 의미하는 것으로, 새로운 자동차모델이나 기술적인 정보 혹은 성능특성 등을 이야기하는 경우를 말하는 것으로 호의적-비호의적인가에 대한 방향성이 없이 직선적인 특성을 가지고 있다.

참고 자료

황의록, 김창호 (1995) <구전 커뮤니케이션에 관한 문헌 연구> 광고연구, 26호, 55-84
M 조셉 서지, 김재진 (2002) <통합 마케팅 커뮤니케이션>
최원일 동서대학교 <인터넷에서의 구전 커뮤니케이션>
황의록 박사학위논문 <경영환경과 마케팅 전략의 관계에 관한 연구>
(입소문타고 구전마케팅 `BUZZ` 효과 톡톡히 누려 차가버섯) 허브필 코리아
<삼성경제연구소> - SKY구전마케팅 발표사례 -
<LG경제연구원> - 블루오션 전략 -
<월간중앙 경제> - [그때 그 결단] “2009년 08월 07일 삼양식품 전중윤 회장 인터뷰”
<삼양식품 홈페이지> https://www.samyangfood.co.kr/
<위니아 만도홈페이지> http://www.winiamando.com
<디지털 타임스> (김치냉장고 `1위`쟁탈전 후끈) 2009-11-24
<한국경제> (광동제야 비타500 무카페인 비타민 음료 8년간35억병팔려) 2009-7-1일
<파이낸셜 뉴스> 2007 년 9월 12일 `기업들 인터넷을 통한 부정적 이미지 확산 대비해야`