리츠칼튼호텔경영성과분석(내부마케팅중심으로)

소개글

리츠칼튼호텔 내부마케팅을 중심으로 경영성과분석한 과제입니다.

목차

제 1 장. 서론
1. 연구배경 및 목적 3
2. 연구방법 및 구성 3
제 2 장. 이론적 배경
제 1 절. 마케팅믹스
1. 호텔마케팅의 개념 4
2. 마케팅믹스 7P`s 5
제 2 절. 호텔 내부마케팅
1. 내부마케팅의 개념 및 중요성 6
2. 내부마케팅의 구성요소 6
제 3 절. 경영성과
1. 경영성과의 개념 및 중요성 8
2. 경영성과의 분류 및 측정 8

제 4 절. 선행연구 검토
1. 경영성과에 있어 내부마케팅의 역할 10
제 3 장. 리치칼튼호텔의 사례분석
1. 리치칼튼 호텔의 개요 10
2. 리치칼튼 호텔의 내부마케팅 사례 11
제 4 장. 결론
1. 연구결과의 요약 14
2. 연구의 시사점
참고문헌

본문내용

제 1 장. 서론

1. 연구배경 및 목적

현대사회는 곧 서비스사회 또는 서비스경제라 일컫는다. 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경제에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 점차 증가되었기 때문이다. 이러한 서비스 사회는 서비스 산업을 기반에 두고 있으며, 그 중에서도 환대산업은 현대사회가 서비스 사회화 되는 과정에 있어 그 중심에 있다. 이는 생활패턴의 변화로 인한 고객 욕구의 세분화나, 탈공업사회로 이어지는 산업구조의 변화, 기술의 발달, 국제화 등과 같은 거시적 트렌드에 기인하는 것이고, 다시 말해 이러한 트렌드에 영향을 받는다는 것은 환대산업이 현대산업의 중요한 부분으로 작용함을 의미한다. 또 이 중요하다는 것은 그만큼 고부가가치를 창출하며, 전망이 밝은 미래지향적 산업으로도 해석할 수 있다. 이에 대한 대표적인 예로 정부가 2010 ~ 2012년을 한국방문의 해로 지정한 것을 들 수 있으며, 관광을 통해 국가경제를 발전시키기 위한 정책 사업이라 할 수 있다.
이러한 이유로 현재 관광산업 내에서 호텔간 경쟁이 점점 심화되는 추세이다. 전언에서 언급했던 바대로 관광객의 욕구가 다양해져, 더욱 수준 높고 다양화된 서비스를 요구함에 따라 호텔 또한 더욱 다양한 세분 시장에 반응하며, 그에 따른 전략적인 기업경영을 추진해야 되는 상황이 되었다. 이 전략적 기업경영에서도 조직에 대한 관리, 즉 인적자원 경영은 미래 호텔의 체질개선에 있어 시급한 과제로써 대두되고 있다. 이는 ‘호텔기업은 사람’ 이라는 이야기와 상응하는 것으로 호텔에 적합한 인재를 선발, 유지, 개발하여 결과적으로 기업의 궁극적인 목적인 수익달성에 기여하는 것을 주 쟁점으로 삼고 있다.
앞으로 본 연구에서는 리치칼튼 호텔을 이러한 경쟁우위를 확보한 기업의 사례로서 이용하고자한다. 리치칼튼 호텔은 인적자원에 대한 경쟁우위를 확보했을 뿐만 아니라 전언에서 이미 언급했던 세분화된 고객시장에 적합한 모델로서 미래지향적 기업으로 가치를 지니고 있다. 특히 내부마케팅은 리치칼튼 호텔의 경쟁우위의 원천으로 인적자원관리의 중심에 서있다. 그럼 지금부터 미래지향적인 기업으로서 리치칼튼 호텔의 경쟁우위의 원천인 내부마케팅 활용을 중심으로 본 연구를 진행해 나가도록하겠다.

참고 자료

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