이기는 습관을 읽고

소개글

이기는 습관의 내용요약고 느낀점을 자세하게 적어논
레포트 입니다.

목차

총알처럼 움직인다, 동사형 조직
창조적 고통을 즐긴다. 프로 사관학교
쪼개고 분석화하고 구조화 한다. 지독한 프로세스
마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고

본문내용

총알처럼 움직인다, 동사형 조직
처음 에는 미국 초대 대통령의 사례를 통해 솔선수범하는 리더의 모습을 보여주고 있다. 이 사례와 같이 움직이는 조직을 만들어야한다.
모든 기업의 목표는 동일하다 많이 팔고 이익을 극대화시키는 것이다. 많이 팔기위해선 무엇이 필요한가? 바로 고객이다 고객의 입장에서 생각해야한다. 마치 고객에게 팔 물건을 하나님에게 팔 물건이라고 생각하면 최상의 품질과 최상의 서비스를 제공하게 될 것이다. 문제는 수많은 기업들이 이와 같은 것을 잊고 있다는 것이다. 고객에 대한 열정과 헌신이야 말로 앞서간 회사들 성공한 회사들의 ‘보이지 않는 힘’ 일 것이다.
그러나 너무나도 많은 조직들이 명사형조직 형태를 띠고 있다. 기업은 추상적인 슬로건이 아니라 고객을 위해 바닥에 떨어진 머리카락을 줍는 마음가짐을 갖도록 구성원들을 이끌어야 한다. 고객을 위해 일사분란하게 움직이는 조직 주도적,실질적 수행능력을 갖춘 조직이 참다운 동사형 조직이다.
고객의 측면에서는 고객은 판매하는 기업보다 더많은 자료를 갖고 고민을 하며 더 많이 움직인다. 그런 면에서 고객이야 말로 서비스에 관해서 누구보다 뛰어난 전문가란 것이다.
이런 고객의 만족을 위해서는 맹렬 조직을 만들어야한다 모든 것을 동사형으로 표현하고 통째로된 계획을 동사로 쪼개야할 것이다. 또한 구성원들의 근로의욕을 향상시키기 위해서 성과의 보상기준을 명확히 하여야 한다. 직원들 각자가 고객의 입장이 되어서 그들의 시각으로 평가하고 관찰하고 지속적 변혁을 추구함으로써 동사형 조직이 완성될 것이다.

참고 자료

없음