The Power of Innomediation

소개글

MIT Sloan Management Review 의 The Power of Innomediation를 읽고
작성한 레폿입니다.
후한 점수를 받은 레폿입니다
시간 절약하세요
제가 이를 작성하기 위해 부은 시간에 비하면
아무것도 아니네요..

목차

Purpose

Background

Author`s Argument

Conclusion

My opinion

본문내용

Purpose

생산자와 구매자의 사이에 위치한 중개자들은 판매 형태의 변화에 따라 판매자와 구매자 사이를 연결해주는 다른 무언가가 필요했다. 인터넷으로 인해 구매희망자들은 물건에 대한 정보를 보다 쉽고 빠르게 접근할 수 있었고 생산자들은 이에 부응할 수 있도록 더욱 세분화된 고객의 욕구를 만족시켜야했다. 중개인들은 단지 ‘연결’이 아닌 구매자와의 커뮤니케이션을 통한 서비스 제공능력을 지녀야만 한다는 것이 이 글의 목적이다.


Background

개인컴퓨터의 보급으로부터 시작하여 인터넷의 보급으로 인해 기업들은 전자 상거래를 시작하게 되었고 시간이 지남에 따라 전자 상거래의 형태는 더욱 더 고객 지향적이면서도 기업에 알맞은 형태로 변화하고 있다. 사업 초기에는 판매자들이 직접 전자 상거래를 통해 중개인의 이익을 흡수하려 했지만 이는 그들의 비용구조를 비효율적으로 만들게 되었다. 이로 인해 전자상거래에서의 중개인의 역할이 대두 되었고 이들의 역할도 거래의 방식에 따라 변화해가고 있다. 전자 상거래 중개인들은 고객들과의 소통과 소비자 간의 의견교환의 장을 통해 그들의 세분화된 욕구를 파악하고 이를 생산자에게 전달해주는 역할까지 하게 되었다. 이러한 커뮤니티의 등장으로 소비자들은 다양한 쇼핑 경험이 가능하게 되었고 이전보다 빠른 서비스를 받을 수 있게 되었으며, 특화된 욕구까지 어느 정도 채울 수 있게 되었다.

Author`s Argument

많은 회사들이 혁신에 대하여 소비자들의 욕구에 맞추어 작업을 하기 위한 도구로 인터넷을 사용해오고 있다. 그들은 신제품에 대한 아이디어를 얻기 위해 고객 자문 패널들을 만들고, 고객간 대화를 촉진하기 위하여 온라인 커뮤니티를 조성했다. 그리고 그곳에서 소비자의 요구를 파악하여 바로 엔지니어들이 이를 받아들여 제품을 공동으로 설계하여 출시하게 되는 시스템을 구축했다. 이는 사업 영역을 보다 크게 확장할 수 있게 하여 소비자와의 상호 작용을 높은 수준에서 유지할 수 있게 만들었다. 그리고 인터넷은 생산자들로 하여금 소비자들이 제품출시나 서비스제공의 혁신 과정에 적극적으로 참여하는 것을 가능할 수 있도록 만들어 주었다.

참고 자료

MIT Sloan Management Review
Winter 2003