우리투자증권의 CRM사례

소개글

우리투자증권의 CRM사례 - 마케팅

목차

증권사 시장 동향 및 우수고객 관리의 필요성
VIP고객의 특성

우리투자 증권의 VIP CRM 현황
우리투자 증권의 VIP고객을 위한 서비스
우리투자 증권의 VVIP고객 계급 구조 및 그에 따른 전략상의 문제점
VVIP고객의 욕구에 맞춘 우리투자 증권의 새로운 전략의 방향성
전략의 구체화(예시)

본문내용

증권사 시장 동향 및 우수고객 관리의 필요성
현재 증권사의 시장 동향을 살펴보면 자본시장통합법의 시행으로 인하여 은행과 투자 증권사 간의 경계가 사라지고 있으며, 경쟁 시장이 증권사에서 은행으로 까지 확장되면서 증권사 시장의 경쟁상황을 더욱이 치열해 지고 있다. 증권사는 그 특성상 고객의 유치 및 유지의 중요성이 아주 높은 집단으로, 파레토 법칙(80:20의 법칙)이 적용되고 있는 대표 사례라 볼 수 있으며 이들은 이러한 경쟁 상황을 이겨내기 위하여 VIP를 위한 투자를 아끼지 않고 있는 실정이다. 실제로 이들뿐만 아니라 카드사, 은행사, 백화점 등 고객기반으로 이루어진 회사들 같은 경우 우수 고객 유치 및 그들을 유지하기 위한 여러 가지 전략에 온 힘을 쏟고 있는 추세이며 우리투자증권 또한 VIP고객 관리를 위한 CRM을 더욱 필요로 하게 되었다.

VIP고객의 특성
Vip고객은 일반적으로 안정성의 욕구(재상 증식 및 상속의 욕구와 같은 금전적 요인에 의한 욕구, 자녀 교육의 욕구)와 차별성의 욕구(inner circle의 욕구- Vip계급만으로 이루어진 하나의 집단을 형성하고자 하는 욕구, 명품의 욕구), 사회적 기여의 욕구등을 지니고 있으며 이들 중 VVIP고객일수록 위와 같은 욕구가 더 강하게 표출되며 이들은 다른 계급 뿐만 아니라 VIP계급 내에서도 본인이 더 특별하고 차별화된 대우를 받기를 원하는 것으로 보인다.(vip marketing-김영한, 동아일보 - 고액자산가 DI)

우리투자 증권의 VIP CRM 현황
우리투자 증권의 VIP고객을 위한 서비스
우리투자증권의 경우 신 시스템 구축의 11개 단위 과제 중 하나로 CRM을 포함시킬 만큼 이를 중요시 여기고 있다. 이들은 고객 단위 중 가장 중요하다고 여겨지고 있는 VIP계층을 위한 특별 서비스를 제공함으로써 CRM을 구현하고 있다.

참고 자료

없음