고객은 언제나 떠날 준비를 한다를 읽고

소개글

세일즈의 태도와 자세와 접목하여, 삼성생명 그랜트 슬램 달성자인 예영숙의
이야기를 전달

목차

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본문내용

처음 이 책을 읽고 독후감을 제출하라고 했을 때는 책 읽기가 너무 싫었는데, 막상 한 페이지 두 페이지 넘기다 보니깐 이 책은 영업활동을 주목적으로 하는 사람뿐만 아니라 인간관계를 중시하는 사람이라면 누구나 한번쯤 읽어볼만한 좋은 책이라고 느껴졌다.
삼성생명 그랜드챔피언 10연패의 신화를 이룬 이 책의 저자인 예영숙이라는 사람은 자기 일에 얼마나 열정을 가지고, 자신이 다니는 회사에 강한 긍지와 자부심을 느끼고 있는지 알 수 있다.

나는 이 책을 읽으며 나는 과연 내 일을 얼마나 사랑하는지 자문자답해 보았다.
감동의 사전적 의미는 크게 느끼어 마음이 움직임이다. 마음이 움직여야 행동으로 연결된다. 고객은 감동받지 않으면 한 발짝도 움직이지 않고 그런 감동이란 것은 의도적으로 연출해서는 결코 이뤄지지 않는다. 저자 예영숙이 말하는 감동이란 고객이 기대하지 못한 부분, 예상하지 않았던 부분까지 만족시켜 줄 때 생겨나는 것이라고 말했다.

참고 자료

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