LG필립스LCD혁신사례

*영*

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최초 등록일: 2010.10.14
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6[1].LG필립스LCD혁신사례.ppt

본문내용

① 현상
세계 1위 LCD패널 생산업체인 LG필립스LCD는 대규모 투자가 필요한 경기순환형 산업으로
최대한 빨리 감가상각비 이상의 돈을 벌어들이기 위해 규모의 경제를 갖추고 제품을 생산하던터라 공급자 위주의 경영활동을 할 수 밖에 없었음

실적이 악화되고 있던 ’05년 초 업체간 경쟁이 치열해지면서 패널가격은 하락했고, 고객사들은 LPL의 품질,가격,납기,서비스 등 모든 부문에 불만을 터뜨리기 시작

→고객이탈로 이어짐

1등은 커녕 사업유지도 힘들다는 판단하에 고객가치 실현팀 설치
전세계 27개 고객사를 방문하여 만족도 조사를 실시함.
고객만족도는 100점 만점에 26점!
고객사는 무성의한 LPL 직원들의 태도에 넌덜머리를 냄
- 윤헌수 고객가치실현팀장

참고 자료

1. LG필립스LCD 홈페이지 (http://www.lgphilips-lcd.com)
2. 한국경제신문 “LG필립스LCD, 고객만족경영 2년 어떻게 변했나” (2007.5.3일자)

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