[경영] 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구

목차

유통업체의 외부환경
현대백화점의 외부환경
소비자 환경분석
현대백화점의 고객만족경영
대고객 서비스
현대백화점의 고객관계 마케팅

본문내용

현대 백화점은 최고의 상품 및 서비스로 고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점이라는 위치를 고수하고 있는 백화점이다.
유통업체의 외부환경
IMF로 인한 심각한 매출액이 감소함에 따라 유통산업 전반에 있어서 백화점 부문의 롯데와 현대, 할인점 부문의 신세계 E-마트, 인터넷 쇼핑부문에서 LG 등 4개의 기업이 가두를 달릴 것으로 예상된다. 소비자들의 합리적인 구매형태를 충족시켜줄 할인점들이 유통업계의 중심에 들어서고 있다. 그리고 N-세대를 겨냥한 종합 쇼핑몰이 등장하였다. 오락, 문화, 쇼핑을 결합한 One Stop Shopping Center또는 다목적 쇼핑 콤플렉스(Multi-Use Complex)를 추구하고 있다. 마켓파워가 거대해 짐에 따라 유통업체는 Store Royalty까지 이끌어 내기위해 다각적인 활동을 전개하고 있다. 급속한 시장의 변화에 따라 각 기업들은 차별화를 도모하고 있다.

참고 자료

없음