[마케팅관리] 통합적 커뮤니케이션 관리에 대해서

소개글

[마케팅관리] 통합적 커뮤니케이션 관리에 대해서..

목차

가. 커뮤니케이션 과정

1. 선택적 주의

2. 선택적 왜곡

3. 선택적 보존

나. 효과적인 커뮤니케이션 수립

1. 표적청중 확인

2. 커뮤니케이션 목적 설정

3. 메시지 설계

4. 커뮤니케이션 경로 선정

5. 마케팅 커뮤니케이션 예산책정

다. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 결정

1. 촉진 수단별 본질

2. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 설계시 고려사항

3. 촉진 결과 측정

본문내용

나. 효과적인 커뮤니케이션 수립
효과적인 커뮤니케이션을 수립하는 데 있어서 8개 단계를 검토해야 한다. 마케팅 의사소통자는 ① 표적청중확인 ② 커뮤니케이션 목적 설정 ③ 메시지 설계 ④ 커뮤니케이션 경로 설정 ⑤ 총마케팅 커뮤니케이션 예산 책정 ⑥ 커뮤니케이션 믹스 결정 ⑦ 커뮤니케이션 결과 측정 ⑧ 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정을 관리하고 조정해야 한다.


1. 표적청중 확인
커뮤니케이션 과정은 표적청중을 대상으로 해야 한다. 표적청중은 자사 제품의 잠재구매자, 현재의 사용자, 의사결정자, 또는 영향자일 수 있다. 그들은 개인, 집단, 특별한 공중, 또는 일반 대중이 될 수도 있다. 그 표적청중은 전달될 것, 전달되는 방법, 전달하는 시기, 전달되는 장소 및 전달하는 사람에 대한 의사전달자(기업)의 결정에 중대한 영향을 미치게 된다.
2. 커뮤니케이션 목적 설정
표적시장과 그 특징이 확인되면, 마케팅 의사소통 담당자는 청중의 바람직한 반응에 대해 결정해야 한다. 마케팅 관리자는 표적청중들로부터 인지적 감정적(평가적) 및 행위적 반응을 추구할 수 있다. 즉 마케팅 관리자는 소비자의 마음속에 어떤 것을 주입하고, 소비자의 태도를 변화시키고, 또 소비자로 하여금 어떤 구체적인 행동을 하도록 하고자 한다. 커뮤니케이션의 몇몇 목적은 다음과 같다.

1) 상표 및 제품 이미지 향상을 통한 가치제고
마케팅 커뮤니케이션은 브랜드제품․서비스의 시장가치를 최대화함으로써, 그들의 높은 판매신장을 촉진시키는데 궁극적인 목적을 두고 있다. 그러므로 마케팅 커뮤니케이션은 주로 상표 이미지와 제품․서비스 이미지를 향상시키는 목적의 브랜드 커뮤니케이션의 성격을 가져야 한다.

2) 기업이미지 제고
오늘날의 소비자들은 기업의 브랜드 커뮤니케이션에 의거해서만 제품 및 서비스를 구매하지는 않는다. 왜냐하면, 비록 특정 기업체가 생산․판매하는 제품 및 서비스의 품질이 우수하고 브랜드의 명성이 높다하더라도, 비윤리적이고 사회적

참고 자료

없음