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소개글

MIS 개론 시간에 발표한 자료로서
CRM 에 관한 소개와 이를 경영에 어떻게 활용해야할지를 설명한 PPT입니다.

본문내용

사례. 1. 백화점 VIP 마케팅
90년대 중반부터 IMF사태 전까지
지역에 관계없이
점포가 탄생 -> 성공: 유통전성시대 누려옴

IMF이후 소수의 대형백화점만 생존
백화점들간의 경쟁 심화
이마트, 홈플러스등과 같은 할인점 등장
최근 미국에서 시작된 경기악화로 백화점 재차 경영난

불특정다수의 고객에게 의존하던
기존 전략의 한계인식

 CRM의 필요성 느낌

참고 자료

없음

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