보조서비스 성공사례

소개글

경영학-서비스마케팅 성공사례

목차

보조 서비스(CGV)
< CGV의 보조서비스 1 >
CGV·롯데시네마, 시청각 장애인용 영화 서비스
< CGV의 보조서비스 2 >
4천만원 투자로 연1,500만원 수익을? 서울 서남부 지역을 주목하라!
< CGV의 보조서비스 3 >
[2009 한국서비스품질지수] CJ CGV‥국내 프리미엄 영화관의 청사진 제시
< CGV의 보조서비스 4 >
< CGV의 보조서비스 5 >

본문내용

보조 서비스(CGV)

보조서비스는 핵심 서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 말합니다. 오늘날 치열한 경쟁으로 인해 서비스 기업들은 고객에게 제공하는 핵심서비스만으로는 경쟁우위를 가질 수 없다는 사실을 인식하고 있습니다. 고객들도 획일화된 서비스보다는 기업에서 제공하는 보조서비스에 더 관심을 가지기 때문에 서비스 기업에서는 기존 서비스 이외에 보조 서비스를 추가하거나 이를 확장시킴으로써 차별화를 확보하고자 합니다.

90년대 아시아에 멀티플렉스가 처음 소개된 이후 CGV는 우리나라에 가장 먼저 멀티플렉스를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 보여 왔습니다. 그에 따른 성과로 연간 관객 1천 500 만 명을 돌파하여 지난해에 이어 올해에도 가장 많은 관객이 찾는 영화관의 영예를 차지했다. 호텔, 항공사, 백화점 등 많은 기업들이 보조 서비스를 실시하고 있는 가운데 문화생활을 즐기는 사람들이 늘어나면서 멀티플렉스 기능의 여러 영화관 중에서 CGV의 보조서비스에 대해 알아보겠습니다.

CGV의 서비스 상품은 핵심서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어 있습니다.
보조서비스는 핵심 서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것으로 즉, CGV의 핵심서비스는 영화상영이고 보조서비스는 게임장, 커피숍 등이라고 할 수 있습니다

참고 자료

없음