보고서-온라인구매결정과정-소비자행동론

소개글

보고서-온라인구매결정과정-소비자행동론

목차

1단계 일반적 고관여 제품 선택
2-1단계 Off-line에서의 정보처리과정
노출
주의
이해
기억
2-2단계 Off-line에서의 소비자의사결정과정
문제인식
정보탐색
대안평가
구매
구매 후 행동
3-1단계 On-line에서의 정보처리과정
노출
주의
이해
기억
3-2단계 On-line에서의 소비자의사결정과정
문제인식
정보탐색
대안비교
구매
구매 후 행동
4단계 Off-line과 On-line 비교
5단계On-line에서 관여도를 높일 수 있는 방법
6단계 마케팅 시사점 도출

본문내용

고관여제품이란?
특정상황에서 대상에 대한 중요성 지각정도,관심도, 관련 지각 정도가 상대적으로 높은 제품이다.
대체로 개인적 요인과 제품 요인 상황적 요인에 의해서 결정된다.
일반적으로 가격이 높거나 지각된 위험이 클 때 관여도가 높다.



여기서 나는 성인 여성들에게 상대적으로 관여도가 높고 소비가 활발한 화장품을 선택하기로 하겠다

화장품은 얼굴, 피부에 사용한다는 점과 외모와 직결 된다는 점에서 여성들은 관련 정보에 자신들을 의도적으로 노출시키려는 경향이 강하다.
화장품을 통해 외적으로 나아지려는 목적을 가짐으로 화장품에 대한 노출은 목적지향적 노출이라고 볼 수 있다.
Ex> 얼굴에 잡티가 많으니 잡티를 가리려고 컨실러를 사용하는 행동
TV나 영화 시작 전에 광고를 통해 비의도적 노출이 있을 수 있으나 소비자가 화장품을 구매하고자 하는 욕구의 정도에 따라서 자신에게 필요한 정보에만 선택적 노출을 시킨다.
Ex> 광고를 보기 직전 이미 다른 화장품을 구입했다거나 선호하는 브랜드의 제품이 아닐 경우 ZAPPING할 수 있다.
화장품의 샘플을 직접 사용해 봄으로써 자신을 정보의 노출 시킨다.
Ex> 구입시 나눠주는 신제품의 샘플이나 직접 사용해볼 수 있는 토다코사나 더페이스샵과 같은 화장품샵을 이용할 수 있다.

참고 자료

없음