소비자행동론

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소비자 행동론 서브노트(66p)

목차

소비자 행동연구-소비자 행동분석을 위한 접근방법온라인 소비자행동-LOHAS
Q1. 소비자행동연구
Q2. 소비자 행동분석을 위한 접근방법
Q3. 블랙박스
Q4. 엥겔의 소비자 구매의사결정과정과 정보처리과정
Q5. 문화
Q6. 로키치의 궁극적 가치와 도구적 가치
Q7. 하위문화
Q8. 사회계층
Q9. 사회집단
Q10. 가족
Q11. 지각
Q12. 소비자 학습
Q13. 동기
Q14. 개성과 라이프스타일
Q15. 태도
Q16. 소비자 의사결정
Q17. 정보탐색 및 대안평가와 마케팅전략
Q18. 관여이론
Q19. 무점포구매행동
Q20. 온라인 소비자 환경
Q21. 온라인 소비자행동
Q22. 로하스(LOHAS) 소비자 트랜드를 주목해야 할 필요성과 새롭게 출현하는 다양한 소비자 집단들에 대해 기술하고, 기업의 대응전략을 논하시오

본문내용

1. 소비자행동연구의 의의
소비자행동의 연구는 소비자들이 어떻게 구매의사결정을 하는가에 대한 연구이다. 즉,
소비자행동의 연구는 소비자가 무엇을 구매하고, 왜 그것을 구입하며, 어떻게, 언제,
어디서, 누가 그것을 구입했는지에 대한 연구이다. 소비자행동은 행동을 결정하는데
선행하고 뒤따르는 의사결정과정을 포함하여 개인이 재화와 서비스를 획득, 소비,
배분하는데 직접적으로 관련된 행동이라 할 수 있다.

2. 소비자행동연구의 목적
소비자 행동에 대해서 특별히 관심을 가지고 있는 집단은 세 집단으로 나눌 수 있다.
소비자를 상대로 하는 기업과, 소비자와 관련된 제반정책을 수립하는 정부, 그리고 소비자
자신들이다. 따라서 소비자행동 연구의 목적은 소비자행동에 관련된 이들 세 집단이
당면하고 있는 문제, 즉 기업의 경우 효율적인 마케팅활동의 수행, 정부의 경우
소비자보호를 위한 각종 정책입안, 소비자의 경우 합리적 구매행동 등을 위한 유용한
자료를 제공하는데 있다고 할 수 있다.

3. 소비자행동연구의 중요성이 대두된 이유
소비자행동이 비교적 최근에 와서 각광을 받게 된 데에는 다음과 같은 몇 가지 시대적인
환경변화를 들 수 있다.
(1) 기계화와 자동화에 의한 대량생산 시대 확산
생산의 기계화와 자동화에 따른 대량생산 시대가 시작됨에 따라 공급과잉 현상이
나타나게 되고, 이에 따라 소비자가 중요한 존재로 부각되게 되었다. 기업의 관심은
생산에서 소비로 옮겨질 수밖에 없었으며, 구매자위주시장에서 기업은 소비자의 욕구를
파악하지 않으면 안 되게 되었다.

(2) 소비자들의 교육수준 및 소득수준의 향상
소비자들의 교육수준과 소득수준의 향상됨에 따라 소비자들은 개성화와 고급화, 다양화를
추구하게 되었고, 소비자들의 라이프스타일도 다양하게 변하게 되었다. 따라서 기업은
소비자의 변화하는 기호를 조사하여 이에 상응한 4P계획을 수립해서 실시해야만
효율적인 마케팅이 된다는 것을 인식하게 되었다.

(3) 소비자보호운동의 확산
소비자들이 실질적인 압력단체로 등장하게 되어 소비자의 권리가 향상되었고, 이에
기업의 소비자에 대한 인식의 변화가 필요하게 되었다. 이들은 특정 기업의 제품에 대한
거부권이나 선택권을 마음대로 행사하여 기업의 성장 또는 탈락을 좌우하는 권리를
가지고 있는데, 이러한 경제체제를 소비자주권경제라 부른다.

(4) 마케팅활동의 국제화추세
국제마케팅을 효율적으로 하기 위해서는 국내소비자와 비교해서 외국소비자가 어떤
점에서 유사하고 또, 차이가 있는가를 알지 않으면 안 되게 되었다.
4. 소비자행동에 대한 기본원칙
(1) 소비자는 자주적이다.
소비자의 행동이 어느 한편으로는 매우 비합리적인 것으로 보일지 몰라도 실상 그들의
행동은 대개 의도적이고 목적지향적이다.

(2) 소비자동기와 행동은 조사를 통해 규명될 수 있다.
소비자행동은 일련의 구매의사결정과정으로 여기에는 내적인 동기에서부터 외적인
영향요인에 이르기까지 많은 영향력이 작용하게 된다. 이러한 관계는 비록 완전하지는
않지만 조사를 통해 규명될 수 있다.

(3) 소비자행동은 마케팅활동을 통해 영향을 줄 수 있다.
소비자는 자주적으로 행동하기 때문에 그들 행동에 영향을 주기란 쉽지 않다. 그러나
그들의 욕구가 무엇인지를 분명히 알아서 그에 맞추어 제품이나 서비스를 설계한다면
동기 및 행동에 영향을 줄 수 있다.

(4) 소비자에 대한 영향력 행사는 사회적으로 합리적인 것이어야 한다.
사회적으로 수용할 수 없는 부적절한 수단을 통해 소비자에게 영향력을 행사할 경우
언젠가는 소비자들의 반발이 따르게 된다.

참고 자료

없음