가감마케팅 스크랩

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★이 기사를 선정한 이유

불경기가 장기화 되면서 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 현대의 기업 경영에 있어 고객만족은 그 무엇보다 중요한 요소가 되고 있다. 고객 만족을 이끌어내기 위해서는 경영의 전반적인 부분을 고객의 입장에서 생각하고 그에 따라 행동 방향을 결정해야 한다. 고객과의 거래는 일시적인 것이 아니며 평생에 걸쳐서 이루어지게 되는 것이다. 이러한 측면에서 한명의 고객이 불만족을 가지게 되는 것은 연쇄적인 파급효과를 가지게 되며, 나아가 한명의 고객을 잃는 것이 아니라 수십 명의 고객을 잃게 되는 결과 까지 낳을 수도 있다. 이것의 영향력을 생각해 본다면 기업에게 있어 고객을 만족시키는 활동은 중요한 의미를 지닌다는 것을 알 수 있다. 여기에 대해 고객만족 경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 시켜 고객의 재 구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 해야 하는 것이다. 고객 만족을 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 생산해야 하고 그에 따라 나타날 수 있는 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다.
현재 고객의 욕구와 필요는 끊임없이 변하고 진화하기 때문에 그에 따른 철저한 제품 개발 및 마케팅 전략이 있어야 한다.
고객의 기대에 부응하기 위해 앞으로도 제품에 대한 지속적 연구와 개발이 필요한 시점이다. 가감 마케팅은 고객의 입장에서 편리함과 편이성에 도움을 주는 좋은 예라 하겠다.

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