비즈니스커뮤니케이션 중간고사

소개글

비즈니스커뮤니케이션 중간고사 정리 내용입니다 ^_^

목차

@자아개념
@지각의 불완전성
@과정(Process)
@잡음
@조해리의 창
@커뮤니케이터의 특성
@커뮤니케이션 유형 따른 특성

본문내용

@자아개념
:자신 스스로 어떻게 느끼는가?
-세상 모든 지각 통합 결과
➜‘나 스스로 생각하는 나’, ‘나에게 중요한 타인이 생각하는 나’
-타인과 커뮤니케이션 통해 형성
Ex)“넌 좋은 아이야.”, “너와 이야기 하면 즐거워.”
-문화, 공동체 가치 기반
-문화: 태도, 신념
-공동체: 우리에게 무엇을 기대하는지 말해준다
-자아개념: 반사평가, 사회적 비교, 자아지각 구성

*반사평가
-타잔: 인간➜원숭이라고 스스로 생각(인간 경험 못하고 원숭이 생활)
➜타인 우리에게 정체성 부여 사실 확인
-타인 존재 ➜ 우리 누구인지 알게끔 비추어준다(반사평가)
-대부분 타인이 우리에게 무슨 말을 하는가에 비롯
-우리가 타인 위해 만들어내야 할 메시지(스크립트)
:친절한 사람 공손하게 ‘감사합니다.’라고 인사 배우고, 실천
-어린 나이 ➜긍정적인 반사평가➜좋은 자아개념 형성
➜부정적인 반사평가➜자아개념 형성 어려움 직면
-자기충족예언
:자기가 사실이라고 믿는 대로 실현되는 현상
1)커피를 마셨기 때문에 오늘 저녁에 잠을 잘 못 잘 것이라고 기대한다면 정말 잠을 잘 못 자게 되는데 그것은 커피 자체보다 그와 같은 기대가 잠을 못 자게 한 동인이 되기 때문이다. 

2)1950년대 미국의 한 초등학교에서 학생들의 학업성취능력에 따라 우열반을 나누고, 각 반에 담임교사들에게 거짓 정보
우수반:  선생님에게는 열등반을 맡았으니, 수고하시라는 메세지
열등반:  교사에게는 우수반을 맡았으니, 아이들의 능력을 배가시킬 수 있도록 최선을다해달라는 당부
1년후에 두 학급은 교장선생님이 바꾸어 명명한대로, 바뀌었다. 열등반을 맡았지만, 그들이 우수하다고 생각했던 교사는 그들에게 자신감, 그들이 최고라고 생각
우수반을 맡았던 교사는 자신의 학생들이 열등하다고 생각, 그들에게 패배적인 인상

참고 자료

없음