[고객만족경영] 고객만족경영사례

목차

Ⅰ. 서 론


Ⅱ. 본 론

1. 에버랜드 소개

2. 에버랜드 연혁

3. 에버랜드 추천코스

4. 에버랜드 편의시설

5. 에버랜드 서비스 아카데미

6. 에버랜드 환경 아카데미

7. 에버랜드 CSM 체계

8. 에버랜드의 고객만족 경영


Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객지향적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이 우리나라 기업의 경영철학으로 급속하게 번지고 있다. 대기업, 중소기업을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련한다든지 하는 등으로 고객만족 전성시대라 해도 과언이 아닐 정도로 고객지향 사고가 붐을 일으키고 있다.

참고 자료

Ⅳ. 참고 자료

- 고객감동 서비스 길라잡이, 김희수, 협동아카데미, 1999
- 성공하는 고객만족 40, 임동학, 책과 길
- 고객만들기, 이두영, 인간사랑, 1993
- 고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다, 이철, 학현사, 1998
- http://www.everland.com
- http://www.cs.net